Svelato il mistero dei contratti Sorgenia!!!
Tutto è iniziato con un post innocuo, in cui raccontavo il mio primo incontro con un rappresentante di Sorgenia. QUESTO!
Questo articolo è stato letto più di 2500 volte in 4 mesi. Molte altre persone hanno raccontato la loro esperienza, tra cui anche alcuni rappresentanti di Sorgenia. La cosa che accomunava tutti era il fatto che nessuno aveva mai potuto leggere il contratto! I rappresentanti difendevano con la vita tale pezzo dicarta! Ma fortunatamente…
…l’utente “Xabaras” è riuscito, probabilmente dopo una lotta all’ultimo sangue con un rappresentante di Sorgenia, a farsi consegnare il contratto top-Secrets!
Da una Sua prima analisi sembrerebbe che il contratto sia un comune pezzo di carta… 
Ma cosa spinge Sorgenia a proteggere questo prezzioso scritto? Spinto dalla curiosità che ormai ci attanaglia, il nostro amico Xabaras l’ha letto per noi e….
“SONO FIERO DI ESSERCI RIUSCITO!!!” commenta ai nostri microfoni con il sorriso sulle labbra, ma visibilmente stanco in volto. Infatti, dopo notti passate a studiare e interpretare i diversi punti del contratto, è arrivato ad una conclusione e ce la confida:
“…sinceramente non c’è scritto niente di particolarmente strano o tale da giustificare una così accanita e strenua difesa della privacy contrattuale…“
La delusione è sulla faccia di tutti! Come niente di strano? E perchè mai difendere a tutti i costi ‘sto contratto? Ma Xabaras continua:
“Tranne un punto.
Dove dice chiaramente che le fatture verranno inviate con i modi e termini propri della ditta distributrice che a sua volta invierà poi i dati a sorgenia.”
Eccolo il punto maledetto!!!!
In pratica Sorgenia invia le bollette ai suoi clienti in base a quanto gli viene comunicato dalla ditta distributrice (Enel ad esempio).
E se per caso Enel (per esempio) non invia trimestralmente i dati? Ecco spiegate tutte le lamentele nei forum, in cui si accumulano lamentele per bollette con “stime” dei consumi esagerati e non veritieri, seguite poi (con tempi variabili) da successivi conguagli…
Questo è solo un parere personale, quindi niente di quanto scritto è una prova, niente è ufficiale… Ma almeno il mistero, dal mio punto di vista, è svelato! Probabilmente Sorgenia non vuole che la gente sappia che i consumi sono, per il più delle volte, STIMATI e non effettivi.
Ma questa è solo una mia interpretazione, niente di più…
IO SONO 2 ANNI CHE RCEVO BOLLETTE SU STIME NONOSTANTE LE MIE RIPETUTE LAMENTELE FAX EMAIL TELEFONATE RACCOMANDATE SONO RIUSCITI A DECUPLICARE LE BOLLETTE CIOE’ UN CONSUMO DA ME STIMATO DI CIRCA 50-60 EURO AL MESE LORO MI STIMANO BOLLETTE DA 450,00 EURO
OVVIAMENTE HO INTERROTTO IL RID E NON STO’ PAGANDO CHE SUCCEDERA’ ‘? LORO INTANTO SE NE FREGANO!!!
febbraio 11, 2009 alle 23 : 49
Caro Vito sono contento di averti trovato ! ! ! ! Io purtroppo sono caduto nella rete e mi hanno prelevato dalla banca 3 .500,00€€ e appena ho fermato il rid sono arrivate 2 bollette nel giro di 15 gg una da 1500€ e una da 750€ che non ho pagato…adesso continuano ad arrivare bollette nonostante la disdetta e ho intenzione di fare qualche gesto importante xche mi hanno rovinato l’esistenza …. IN banca sono andato in rosso pagando pure le spese …e loro al call center ((( va be questo lo sai ))) insomma facciamo qualcosa oppure andro alla sede di Milano a trovare qualche direttore
febbraio 26, 2009 alle 21 : 17
Per problemi relativi a pagamenti di somme ingenti, effettuati con RID, io sono del parere di inoltrare una bella raccomandata con ricevuta di ritorno all’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas… poi vediamo cosa succede e se imparano a non rubare soldi a gente comune, che certo non si saranno mai visti accreditare sullo stipendio somme di denaro non dovute !!!
Ma chi regala soldi a qualcuno???
Soltanto i poveri utenti finali “Italiani”…. chissà se all’estero funziona così??
agosto 31, 2010 alle 17 : 20
io ho avuto lo stesso problema con Sorgenia , è colpa dei call-center che mi facevano perdere solo tempo senza trovare mai una soluzione, poi ho trovato l’ e-mail di uno che lavora per una associazione dei consumatori che sta a Caserta (io so de Roma), però questo è stato più onesto perchè non mi ha chiesto di fare tessera e nemmeno i €10 per scrivermi la lettera, cmq grazie a lui con un paio de fax, sono riuscito a farmi rimborsare €500 de risarcimento, la differenza di prezzo delle bollette, il cambio di gestore di energia elettrica, e poi le scuse di Sorgenia, tutto a gratis, te pare poco?. ve lascio la mail se ve serve, non se sà mai: venanzio.mastracchio@gmail.com
febbraio 19, 2011 alle 21 : 21
Mi è successa,di recente, una cosa simile alla tua!
Ho appena scritto a Striscia la notizia e se in questi giorni non mi rimborsano sono intenzionato a denunciarli alla Guardia di Finanza!!!!
marzo 8, 2012 alle 19 : 35
In questi casi il danno arrecato alle persone è di gravità tale da poter certamente assurgere ad illecito penale. Il mio consiglio, quindi, è quello di querelare la società ed il suo legale rappresentatnte richiedendo la punizione di eventuali comportamenti perseguibili in base alla legge penale e riservandovi la richiesta di risarcimento per tutti i danni subiti e subendi. Per fare tutto ciò basta andare presso la Camera di Commercio e richiedere ( per pochi euro) una visura relativa alla società in questione. Ciò vi darà la possibilità di conoscere i nomi e cognomi di coloro che ricoprono cariche in quella società ed anche DI ANDARE A TROVARLI PERSONALMENTE per uno scambio di “opinioni” circa la vostra situazione . SAluti a tutti
marzo 4, 2009 alle 8 : 45
anch’io stesso problema !! con sorgenia da ottobre 2008 mi arrivano bollette da 1300 euro al mese addirittura una di 2300 euro … fin’ora ho pagato solo una fattura di 1600 bloccando l’addebito bancario , ho avviato procedure legali tramite avvocato e fatto disdetta a sorgenia con richiesta di rientrare in enel . i miei dubbi però sono : se io non pago sorgenia l’enel con tutto che risulto cattivo pagatore mi stipula il nuovo contratto ?? e poi sorgenia mi staccherà la fornitura di energia elettrica ??.. se qualcuno sà darmi risposta … attendo notizie grazie .
marzo 19, 2009 alle 21 : 15
anche io avevo un contratto sorgenia, ho mandato più lettere di disdetta, ma le bollette continuano ad arrivare.
marzo 23, 2009 alle 12 : 15
ma se voi avete firmato il contratto…beh mi spiegate com’e’ che non ce l’avete tra le mani per leggere ogni clausola??
e’ vero che sorgenia emette fatture su stima che OGNI SEI MESI vengono X LEGGE rettificate in quanto il distributore (enel o municipalità)è OBBLIGATO a mandare una fattura con IL CONSUMO REALE del cliente.
Se voi,carissimi e infelicissimi clienti di sorgenia, EFFETTUASTE L’AUTOLETTURA ogni fine mese,ricordandovi CHE NON BISOGNA LEGGERE UN SOLO VALORE,BENSI’ LA SOMMA DEI 3 VALORI CHE POTETE TROVARE SCHIACCIANDO 3 VOLTE IL PULSANTINO DEL CONTATORE,allora si che le fatture potranno essere emesse REGOLARMENTE.Pero’ spesso,anzi direi,SEMPRE,voi clienti dimenticate CHE SORGENIA NON E’ PROPRIETARIA DEI CONTATORI(PER LEGGE) E QUINDI QUANDO FIRMATE IL CONTRATTO E FATE ALLEGARE A QUEST’ULTIMO L’ULTIMA FATTURA DI ENEL E DICHIARATE UNA MEDIA DI CONSUMO ANNUALE ALL’AGENTE(MA QUESTA E’ UNA PARENTESI A PARTE PERCHE’ LORO SONO LA CAUSA DI 3/4 DEI PROBLEMI E DELLE SEGNALAZIONI CHE VENGONO RICEVUTE)DOVRESTE SAPERE CHE LE FATTURE VENGONO EMESSE SECONDO QUELLA STIMA, CHE OGNI SEI MESI CI SARA’ RETTIFICAZIONE E CONGUAGLIO,E CHE SE COMUNICATE LA LETTURA,LE FATTURE SARANNO EMESSE REGOLARMENTE(ATTENZIONE CHE SE I CONSUMI RISULTANO FALSI CON LA FATTURA EMESSA DAL DISTRIBUTORE VERRANNO COMUNQUE RETTIFICATE)…OVVIAMENTE, COLPA DI SORGENIA E’ SOLTANTO LA TEMPISTICA,DATE LE INNUMEREVOLI PRATICHE DA GESTIRE.VI RICORDO INOLTRE,CHE PER LA FATTURAZIONE NON RICEVUTA,SI PUO’ CHIAMARE IN ASSISTENZA CLIENTI ALL’INIZIO DI OGNI MESE(VISTO CHE LE FATTURE VENGONO EMESSE SEMPRE AD INIZIO MESE),LEGGERE ATTENTAMENTE IL PERIODO DI COMPETENZA A CUI FA RIFERIMENTO LA FATTURA(MOLTE SEGNALAZIONI SONO DATE DA UNA ERRATA O ADDIRITTURA MANCATA LETTURA DELLA FATTURA…VEDETE L’IMPORTO CHIAMATE E BASTA)E POI ANDARE SUL SITO WEB SORGENIA,INSERIRE NOME UTENTE E PASSWORD IN DOTAZIONE SULLA PRIMA PAGINA DELLA FATTURA,QUALSIASI ESSA SIA,E SCARICARE TUTTE LE FATTURE NECESSARIE.
SE TUTTO QUESTO NON VI E’ STATO DETTO ANTICIPATAMENTE,NON è COLPA DI SORGENIA, E DI CHI ASSISTE I CLIENTI E DI CHI EMETTE FATTURE E LAVORA X VOI,MA DELLE AZIENDE CHE FANNO USCIRE QUESTI AGENTI CHE COMBINANO TANTISSIMI GUAI E SU QUESTO NON POSSO CHE DARE RAGIONE A VOI CLIENTI…SIATE ATTENTI QUANDO VI SPIEGANO CERTE COSE,FATE DOMANDE, E SOPRATTUTTO, NON FIRMATE IL CONTRATTO SE NON AVETE IN CHIARO OGNI COSA E SE NON SIETE PRONTI EO SIETE TROPPO OCCUPATI CON IL LAVORO PER INCARICARE QUALCUNO DI DARE L’AUTOLETTURA…ANCHE I BAMBINI DELLE ELEMENTARI SANNO CHE I CONTATORI SONO RIMASTI AD ENEL E ALLE MUNICIPALITA’ E NON ALLE DIVERSE AZIENDE CHE EROGANO ENERGIA ELETTRICA…PARTENDO DA QUI POTRESTE CAPIRE MOLTE COSE..ANCHE PERCHE SORGENIA EMETTE FATTURE IN STIMA.
A PROPOSITO: RINGRAZIO MOLTI DI VOI CLIENTI PER LA VOSTRA ESTREMA MALEDUCAZIONE.
PS: SE VOLETE IL “FAMOSO”CONTRATTO BASTA CHIAMARE PER AVERE UN DUPLICATO(SE NON LO AVETE GIA’) E NON FARE MAGAGNE TECNOLOGICHE PER AVERLO…….è FIRMATO DA VOI CLIENTI ED E’ INCOERENTE PENSARE CHE NON CE L’ABBIATE.
X ELEONORA: SORGENIA NON PUO’ INTERROMPERE L’ENERGIA ELETTRICA,PERCHE NON E’ PROPRIETARIA DEI CONTATORI. TRASCORSO UN CERTO PERIODO DI TEMPO,SE I PAGAMENTI NON RISULTANO AVVENUTI ANDRAI IN MOROSITA’ E LE SPESE SARANNO MOLTO PIU’ DOLENTI..CONSIGLIO DI PAGARE E CHIEDERE UN CONGUAGLIO AL PERSONALE ADDETTO.VAI DA ENEL (SE NON PAGHI SEI COSTRETTA AD ANDARE AD ENEL PERCHE’ RISULTERESTI CATTIVO PAGATORE E ENTRERAI NEL MERCATO VINCOLATO),SOLO CHE :
-SE SEI RESIDENZIALE, ABBASSERANNO DOPO UN TOT DI TEMPO,LA POTENZA DELL’ENERGIA ELETTRICA E QUESTO VALE ANCHE SE SEI UN’AZIENDA CON MENO DI 50000 DIPENDENTI.CHIAMA IL CONTACT CENTER PER AVERE MAGGIORI INFO..E NON RIMANERE ATTACCATA AD UN FORUM.
-PER FRANCESCO: HAI PROVATO A FIRMARE IL CONTRATTO CON UN ALTRO FORNITORE PRIMA DI MANDARE LETTERE DI DISDETTA?HAI PROVATO A VERIFICARE CHE LO STATO DELLA TUA FORNITURA SIA ANCORA ATTIVA??? ANCHE TU,CHIAMA IL CONTACT CENTER, IL SISTEMA SAPRA’ DIRTI MEGLIO DI QUESTO FORUM.
BACI E ABBRACCI A TUTTI.
UNA DIPENDENTE SORGENIA
marzo 24, 2009 alle 19 : 22
Cara dipendente io le letture le faccevo ma stranamente non corrispondevano mai,perciò non dica bugie.Il vostro motto forse è, più se ne fregano e meglio è…
giugno 17, 2009 alle 16 : 25
Scandaloso !!!!!! Non c’è nulla di vero in quello che scrivi “dipendente sorgenia” se vuoi documenti e fatture su consumi inessistenti e contratti mai fatti puoi richiederli a sl sottoscritto. .Tu come quelli che rispondono al call center sapete solo raccontare favole e prendere in giro gli utenti. Vergogantevi.
marzo 20, 2010 alle 19 : 25
carissimi clienti sorgenia.
anch’io come voi mi trovo nel tunnel di questa AZIENDA a mio parere molto furbetta.
innanzitutto comincio col dire che io ho 3 contratti con Sorgenia e che solo dietro uno di essi (il piu’ vecchio di data) c’è scritto le regole contrattuali, (dopodichè questi signori hanno omesso di scriverle su quelli piu’ recenti) ed è proprio su questo che ho scovato le norme per il recesso dal contratto.
La mia avventura cominciò nel momento in cui dovendo trasferire la mia attività, e quindi mandare la lettera di disdetta.
Non trovando le regole sul contratto in essere la mia collega chiama il CALL CENTER per avere informazioni sul da farsi.
Gli viene suggerito di mandare via FAX la lettera, e fin qui tutto normale, se non fosse che continuano ad arrivare bollette di una fornitura oltretutto utilizzata tuttora da un altro utente il quale, guarda caso, ha dovuto servirsi obbligatoriamente di SORGENIA.
Chiamo il call center che mi domanda se ho rispedito il documento da loro inviatomi via posta (ovviamente mai ricevuto) perchè finchè non mando quello non si può cessare la fornitura; allora me lo faccio mandare via e-mail e lo rispedisco istantaneamente.
Ricevo altra bolletta allora richiamo, il fax da me inviato dicono di non averlo mai ricevuto (notare che ho il rapporto di trasmissione con tanto di pagina riprodotta) ed allora mi viene chiesto di rimandarlo via FAX, e così faccio.
Ricevo altra fattura, richiamo il CALL CENTER e mi viene detto che il secondo FAX dovevo mandarlo con la nuova data e non con la data del primo fax.
Un poco spazientita rimando nuovamente il FAX corretto.
Ricevo altra fattura, ed allora stanca mi presento da un avvocato con tutti i miei contratti dove FINALMENTE dietro uno di essi troviamo le regole contrattuali che mi dicono in riferimento al recesso di dover mandare una RACCOMANDATA con 6 mesi di anticipo (CHE L’OPERATORE DEL CALL CENTER SI SIA FORSE CONFUSO?????????).
Allora richiama la mia collega e questo gli dice che “assolutamente non abbiamo mai fatto mandare raccomandate per concludere un contratto”.
E CI CREDO!!!!!……….NESSUNO DI COLORO CHE CHIAMA IL CALL CENTER PROBABILMENTE OTTIENE LE INFORMAZIONI CORRETTE PER POTER PROCEDERE CON UNA CONCLUSIONE DI CONTRATTO.
Allora mi sorge spontanea una domanda!!!………..Secondo voi l’operatore risponde in buona fede o dice ciò che gli viene suggerito dalla società per cui lavora?????????
Comunque concludo dicendo che questi signori a mio parere, non fanno nient’altro che nascondere la vera prassi per poter trattenere i clienti il piu’ a lungo possibile e che adesso mi rivolgerò sicuramente alla FEDERCONSUMATORI per vedere se possono comportarsi così.
Spero di essere stata chiara ed invito chi volesse concludere il contratto con Sorgenia o di passare attraverso un altro gestore di E.Elettrica o di inviare lettera raccomandata presso la sede legale con 6 (solo 6) mesi di anticipo.
Buona fortuna a tutti, me compersa.
marzo 26, 2009 alle 15 : 31
CARA DIPENDENTE SORGENIA , TI RINGRAZIO PER LE ACCURATE RISPOSTE DA TE DATE , MA FORSE NON SONO STATA ACCURATA NEL DESCRIVERE IL MIO PROBLEMA .
LA SORGENIA MI STà FATTURANDO AL MESE UN CONSUMO DI BEN 5000 KWH QUANDO IO AL MESE NE CONSUMO 1600/1800… PRATICAMENTE IL MIO VECCHIO CONTATORE MISURA 87000,0 KWH , MENTRE SORGENIA è ARRIVATA AD UNA STIMA DI CONSUMO PARI A 101000,0 KWH .
HO CHIAMATO IL CALL CENTER , HO AVVIATO TRE PRATICHE TELEFONICHE , HO INVIATO LETTERA VIA FAX E CON A/R , HO EFFETTUATO PER TRE MESI AUTOLETTURE ….
INSOMMA NON MI SEMBRA DI ESSERE DISTRATTA O QUANTOMENO “ATTACCATA AD UN BLOG!!”.
SORGENIA AI MIEI SOLLECITI HA RISPOSTO COSI: – MI HA INVIATO UNA LETTERA DICENDO CHE I CONSUMI SONO BASATI SU DATI STORICI, (quali ?? che io ogni due mesi con enel pagavo 700 max 800 euro? con un consumo di 1800 kwh al mese ??)
- HO RICHIESTO L’AUTOLETTURA DEL CONTATORE E MI HANNO MANDATO LA RICHIESTA PER VERIFICARE SE IL MIO CONTATORE è ROTTO PAGANDO SEMMAI ANCHE LA VERIFICA DI CIò PER UN IMPORTO DI 50,00 EURO.
-HO EFFETTUATO LE AUTOLETTURE TELEFONICAMENTE E NON LE PRENDONO IN CONSIDERAZIONE ,INFATTI UN CALL CENTER SORGENIA MI HA DETTO CHE NON CI SONO MIE AUTOLETTURE !!! …E DOVE SONO ??
.. TE LO SPIEGO DOVE SONO! .. GRAZIE ALL’ANTITRUST SONO RIUSCITI A SPIEGARMI CHE LE MIE AUTOLETTIRE NON AVVENGONO PERCHè LA LETTURA DEL CONTATORE EFFETTUATA DA SORGENIA è MAGGIORE RISPETTO ALLA MIA AUTOLETTURA !!! ED ECCO CHE LA MIA AUTOLETTURA NON VIENE PRESA !!
IN PRECEDENZA MI SONO RIVOLTA AD UN AVVOCATO … MA NON SODDISFATTA ORA SONO ANDATA ALL’ADICONSUM CERCANDO DI ARRIVARE AD UNA CONCILIAZIONE CON SORGENIA E PAGARE IL CONSUMO NON DICO EFFETTIVO , MA QUANTOMENO GIUSTO !
SE HAI MAGARI ANCORA DEI CONSIGLI DA FORNIRCI CI PUò FARE SOLO CHE PIACERE .. VISTO CHE MI STò MUOVENDO SU TUTTI I FRONTI
E NON Sò PIù DOVE SBATTERE LA TESTA !!!
DI NUOVO GRAZIE ELE!
marzo 27, 2009 alle 7 : 33
ciao ele,per quanto riguarda i consumi che ti vengono fatturati,ti consiglio di controllare quanto e’ scritto sul contratto,cioe’ quanto è stato “dichiarato”di consumo annuale o mensile.Se la stima che ti fanno,diviso i mesi dell’anno rientra piu’ o meno (dico piu’ o meno per la questione delle stime)simile alle stime che vengono fatturate mensilmente,allora tutto ok. Se no, ti consiglio di controllare bene quanto consumo comunica ENEL(o comunque DISTRIBUTORE)alla societa’.Le prime stime sono emesse partendo dal dato storico,e cioe’ l’ultima fattura del vecchio fornitore allegato al contratto.Le successive, sono emesse sulla stima dell’ultima comunicazione con i consumi reali del DISTRIBUTORE(nb:le comunicazioni sono molto piu’ assidue con i clienti che hanno come distributore ENEL piuttosto che municipalita’).In ogni caso, i conguagli vengono emessi regolarmente almeno 2 VOLTE L’ANNO.
Informati bene sui DATI CHE HA FORNITO ENEL,SE E’ MENSILE O SE E’ BIMESTRALE E SE A TE QUESTO CONSUMO L’HANNO POI FATTURATO MENSILMENTE O BIMESTRALMENTE.
Per quanto riguarda L’autolettura, funziona solo e soltanto se viene effettuata ogni mese e costantemente(NEL SENSO CHE;NON E’ CHE VOI COMUNICATE LA LETTURA A MAGGIO PER LA FATTURAZIONE DI GIUGNO.ANZI:SE COMINCIATE A FARLA MESE PER MESE,VEDRETE POI I RISULTATI NEL TEMPO.
Oppure contesta i consumi fatturati. Vedi che ti rispondono.
Spero di esserti stata d’aiuto.
Non potro’ piu’ rispondere a questo forum,capirete benissimo tutti il perchè.Non sono autorizzata a scrivere e/o a dare informazioni..purtroppo.Buona fortuna, e spero che abbiate capito che io sono una di quelle che le cose le dice davvero in buona fede!!
CIAO A TUTTI.
aprile 14, 2009 alle 21 : 17
Ciao a tutti,
fate come ho fatto io, denunciate questi giochetti sporchi di sorgenia all’antitrust
aprile 16, 2009 alle 13 : 19
ciao UNADIPENDENTE….
sono quello xabaras che pur non avendo sorgenia come gestore, ho in mano un contratto della stessa…
continua ad essere ben contento di non aver firmato un bel niente….
p.s. sapeste che soddisfazione quando ancora in ufficio vengono gli “agenti” di sorgenia e tiro fuori il loro contratto e chiedo lumi su un paio di punti…..
aprile 16, 2009 alle 16 : 20
io devo dire invece, che con Sorgenia mi trovo molto bene.Molto meglio che con enel…mah!
aprile 16, 2009 alle 18 : 31
dedicata alla UNADIPENDENTE
Luigi Furini ha scritto un libro intitolato”volevo solo vendere una pizza” e la mia storia potrebbe intitolarsi”volevo solo fatture reali”.
Il mio problema con Sorgenia inizia a ottobre 2008 quando per avere fatture allineate ai miei veri consumi inizio usufruire del servizio di autolettura(preciso che sulla fattura e specificato che tale servizio si attiva dalla 2° lettura).Purtroppo dopo la 3°lettura la fattura arriva ancora su stima,quindi telefono al callcenter per dei chiarimenti ma l’operatore mi fa presente che a loro risulta una sola lettura(tra l’altro diversa da quella comunicata) e che ci sono stati dei problemi tecnici.
Specifico inoltre che i valori nelle fatture sono lontani anni luce dal vero valore del mio contattore(A1+A2+A3)dato che nel 2008 e stato cambiato il misuratore.
A gennaio 2009 inizio a spedire reclami via e-mail,fax e raccomandate mentre le fatture continuano ad arrivare ogni volta con valori stimati per il periodo di riferimento della fattura(circa6000kw)e con relativo conguaglio del secondo mese antecedente al periodo stesso(circa 2000kw dati forniti dal distributore).
Non capisco perchè Sorgenia dopo che mi sono arrivate quattro fatture su questo stampo non considera i dati che il distibutore le comunica per il conguaglio,mettendo in stima sempre valori tripli a quelli reali.
Dato gli importi onerosi delle fatture ho dovuto per difficoltà economiche bloccare il rid cercando di pagare in qualche modo solo quello che spetta a Sorgenia su base dei consumi mensili reali in quanto ad oggi (dopo sei autoletture)non ho nessuna delle fatture spedite che possa corrispondere alla mia realtà e sopratutto nessun contatto da Sorgenia ma solo frasi come “stiamo verificando” o “faccio un segnalazione”.
Mi chiedo se UNADIPENDENTE è consapevole di come opera la sua azienda.Io sì, visto il tempo che ho perso per diffendere un mio diritto.
cordiali saluti
PS:sul mio contratto l’unico valore chiaro è il mio n. di c/corrente
aprile 18, 2009 alle 23 : 32
Ciao a tutti. Abbiamo ricevuto una visita improvvisa di un agente Sorgenia che solo dopo qualche minuto e il mio intervento – stava “contrattando” con mio padre – si è qualificato come tale. Solo dopo ripetuta conferma che saremmo stati ricontatti da Sorgenia entro dieci giorni per la conferma defintiva io ho lasciato che mio padre firmasse.Ho, infatti, chiesto se poteva considerarsi una proposta di contratto e lui ha risposto che il contratto è “congelato” per dieci giorni. In effetti ho avuto un’esperienza simile con un commerciale di un’agenzia convenzionata con Fastweb ed effettivamente Fastweb mi ha ricontattato ed io ho deciso di non dare corso alla proposta di contratto e di recedere dai vecchi per rinegoziare direttamente con Fastweb. Dite che posso aspettare i dieci giorni e fare le mie valutazioni?
aprile 22, 2009 alle 11 : 48
carissimo arciere
se propio vuoi un consiglio non aspettare dieci giorni ma domani stesso disdici tutto perché di sorgenia io non mi fido più.
Se in futuro dovesse sorgere un contenzioso ti troveresti di fronte a un muro di gomma di nome callcenter.
saluti fabrizio
aprile 22, 2009 alle 20 : 30
Ho gia inviato tutto: fax e raccomandate. Grazie.
aprile 23, 2009 alle 9 : 20
L’agente della Sorgenia mi ha dato anche un numero di Fax che presumo corrisponda all’agenzia a cui fa capo. Mi consigliate di mandare tutto anche all’Agenzia?
aprile 23, 2009 alle 15 : 48
L’unico numero di fax a disposizione dei clienti sorgenia è : 0245882322.
Spero che sia questo.
saluti fabrizio
aprile 23, 2009 alle 21 : 26
Io ho inviato tre Raccomandate A.R. anticipate a mezzo fax al numero 02.45882322:
una per ogni modulo di adesione a tre distinti contratti con allegate tre copie debitamente firmate di documento d’identità valido.
Ho scritto che esercitavo la mia volontà irrevocabile di recesso secondo quanto previsto dalle condizioni di fornitura al punto 4.5 ( se il contratto è sottoscritto al di fuori dei locali commerciali di Sorgenia il cliente ha dieci giorni di tempo per esercitare il diritto diripensamento comunicandolo o con Racc. A.R. o via fax).
L’altro numero di fax lo ha lasciato l’agente Sorgenia e presumo faccia capo ad un ufficio locale magari di agenzia convenzionata.
E’ sufficiente il tutto o mi consigliate di andare in Banca con la copia delle Raccomandate e bloccare preventivamente qualsiasi eventuale e indebita richiesta?
Grazie ancora.
Saluti.
aprile 24, 2009 alle 10 : 05
Egr. signori
Io sono in situazione analoghe a molti di voi e non solo non ricordo di aver mai firmato il contratto ma non ho nemmeno il contratto con me, o meglio ne ho una copia inviata a mezzo fax del tutto illeggibile!
Qualcuno può passarmi un contratto o magari dirmi quale sia il Foro competente per avviare un giudizio civile nei confronti della Sorgenia?
Non essendo un consumatore non posso godere del foro del consumatore. Inoltre tengo a precisare che io ho inviato numerosi solleciti alla Sorgenia e anche disdette a mezzo racc. già da ottobre 2008 dicendo di volere rientrare nel mercato di tutela( passare di nuovo a Enel) ma non solo nn mi hanno mai risposto ma continua a chiedere soldi e minaccia di sospendere la fornitura elettrica se non pago. In più all’inizio di questa snervante avventura arrivavano contemporaneamente le fatture sia di Sorgenia sia del vecchio fornitore. Sorgnia nella sua pagina sui servizi non assicura di provvedere essa stessa alla disdetta con il vecchio fornitore, così come avviene con i gestori di telefonia?
aprile 24, 2009 alle 10 : 52
Prima di ogni cosa devi annullare il RID bancario altrimenti i tuoi soldi li rivedi se ti dice bene tra un anno !!!!!!!!!! Vedrai che sarà loro cura stornare il contratto. A me è capitato e purtroppo dopo un anno deve ancora recuperare 2 fatture nonostante abbiano emmesso note credito a storno totale di un contratto fantasma e senza aver mai fornito un KW di corrente. Vergognosi.
marzo 20, 2010 alle 19 : 35
ma come è possibile !!!! come si esce da questo tunnel !!!!!………..
oltre ad andare all’associazione per i diritti dei consumatori che altro posso fare !!! …
continuano ad arrivarmi fatture esagerate e sballate !!!… come vi state muovendo voi .
aprile 24, 2009 alle 13 : 20
per arciere
se vuoi essere sicuro vai in banca con il contratto o la proposta di contratto e chiedi se puoi bloccare un eventuale rid “sorpresa” di sorgenia.
per eleonora
ho idea che le associazioni dei consumatori equivalgono ai sindacati dei lavoratori.Ho fatto presente per tre volte ad”altroconsumo ” la mia situazione inviando tutti i documenti per una verifica e nessuno ad oggi mi ha chiamato.
Io da gennaio non pago più le fatture ma solo quelle che decido in base ai miei consumi reali restando in attesa che qualcuno di sorgenia telefoni.
PS alle mie e-mail fanno sempre “orecchio da mercante”(bluster siamo purtroppo da soli a combattere)
saluti fabrizio
aprile 24, 2009 alle 14 : 12
fabrizio ho la tua stessa situazione … da ottobre 2008 sono entrata con sorgenia e mi fatturano ugualmente 5000 kwh di consumo al mese quando io con enel ne consumavo 1200 kwh al mese ..
quindi mi arrivano bollette che vanno dai 1000 ai 2000 euro AL MESE !!!! …..
anch’io stò facendo come fai te .. e cioè cerco di pagare quello che realmente consumo …
ma avendo un attività ho paura del distacco dell’energia .
proprio oggi ho chiamato il call center sorgenia e mi hanno riferito le tue stesse cose …
- le autoletture non sono andate in porto
- la lettera dell’avvocato non è stata presa in considerazione in quanto non foondata
UN INCUBO !!!…
se mi vuoi contattare la mia e mail è
secchina80@yahoo.it
l’unione fà la forza !
aprile 24, 2009 alle 17 : 19
per eleonora
se sulle tue fatture sono presenti anche dei conguagli(nel dettaglio fornitura)a mesi precedenti al periodo di competenza dove vengono indicati i consumi comunicati dal distributore(in teoria quelli reali),telefona al callcenter e fai notare la differenza che c’è tra le loro stime e quello che effettivamente consumi in modo che possono fare una segnalazione per far diminuire le stime stesse.Questo è quello che ho fatto due giorni fà nella speranza di vederlo realizzato nella prossima fattura.
HO FORTI DUBBI!!!! in quanto dopo sei mesi di continui reclami per loro risulta tutto regolare anche di fronte all’evidenza.
Non si rendono conto che con il loro comportamento mettono in difficoltà economiche le persone.
Cerco quindi di reagire di istinto in base alle loro risposte.A presto per un aggiornamento
saluti fabrizio
aprile 24, 2009 alle 22 : 04
Mio padre ha firmato un “Modulo di Adesione al Contratto”.
Non era quindi il contratto vero e proprio.
Alle mie ripetute insistenze l’agente Sorgenia ha ripetuto che avevo dieci giorni per esercitare il diritto di ripensamento.
Cosa che ho fatto la mattina dopo con Racc. A.R. anticipata a mezzo fax.
Pertanto, un “contratto” vero e proprio non l’ho. Credo anche – stavo arrivando – che alla richiesta di mio padre di visionare un contratto o una brochure informativa l’agente Sorgenia si è affannato a cercare qualcosa dicendo che “…io ce l’ho sempre…proprio oggi”…
aprile 25, 2009 alle 10 : 03
Una “chicca” ulteriore.
A un certo punto ci ha chiesto “Avete SKY?”
Alla risposta negativa…tenendo lo sguardo basso sul tavolo affannandosi a cercare la brochure ha farfugliato tra i denti – ma non troppo – qualcosa del tipo:
” Adesso è obbligatorio…”
giocando evidentemente sull’equivoco del digitale terrestre e del cambio di televisore…
aprile 25, 2009 alle 10 : 06
sono un cliente sorgenisa da piu di un anno.Stanco degli assurdi consumi, e delle bollette care ho fatto richiesta di revoca del contratto come sottoscritto nel contratto da me firmato un anno fa.. il problema è che la richiesta di revoca risale a sei mesi fa, precisamente otto mesi.. ho fatto richiesta di annullamento mandando raccomandate e fax alla societa sorgenia e chiedendo chiusura del contratto entro 31/01/09.inoltre poi ho provveduto in seguito a precisare a sorgenia che non avrei effettuato il pagamento di alcune bollette per incongruenze tra cifra del contatore e fatture da loro prese. in seguito al 31 gennaio 2009 ho inviato le letture del contatore , tutti i valori, ed ho dichiarato di volere un conguaglio a chiusura contratto come da me richiesto con sei mesi di anticipo. Preciso che nell’anno in corso ho effettuato il pagamento di tutte le fatture. Allo stesso tempo ho chiesto all’enel stipula di contratto a partire dal 1 febbraio senza interruzioni, ovvero in contemporaneo alla richiesta di risoluzione del contratto con sorgenia. attualmente arrivano ancora fatture sorgenia ed enel non fa sapere nulla. come devo fare per piacere. scusate la scrittura e punteggiatura errata ma adesso ho trovato il sito, e tra poco devo correre all’universita. grazie
aprile 29, 2009 alle 8 : 17
ho un’attivitaà commerciale…RIMPIANGO DI AVER FIRMATO CON SORGENIA!!!!! MALEDETTI!!!
il mio consumo medio era di circa 220 euro al mese ….dopo il primo anno in cui tutto è andato bene ORA LE MIE BOLLETTE SONO RADDOPPIATE!!!!!!!! pago mediamente 550 euro…in pratica lavoro per pagare le loro bollette!!!! w il mercato libero….ladri
maggio 9, 2009 alle 0 : 36
E SE LI DENUNCIASSIMO ?
maggio 9, 2009 alle 11 : 29
OGGI DOPO MIRIADI DI TELEFONATE NEL CONTATORE , ALLA SEZIONE LETTURA PRECEDENTE HO TROVATO AGGIORNATI I VALORI , QUINDI PRESUMO SI SIANO FATTI DARE IL CONSUMO EFFETTIVO,
INOLTRE QUELLI DEL CALL CENTER M IHANNO DETTO CHE COL NUOVO CONTATORE NON è POSSIBILE FARE L’AUTOLETTURA .
SALUTI PINO
maggio 9, 2009 alle 11 : 41
anch’io sono capitata nella “trappola”…pago esattamente il doppio ora!!! stamani sono andata all’enel, per riattivare il contratto con loro…cmq ho parlato con un segretario,mi ha detto che pensano loro a inviare a Sorgenia un fax per la recessione del contratto…ora attendo con ansia 3 mesi…
maggio 11, 2009 alle 13 : 48
Salve a tutti. A me è successo questo con Sorgenia. Ho un’attività e da quasi un anno sono con loro, non mi lamento tanto, solo ke ogni tanto arriva qualche bolletta un più alta delle altre…….niente di troppo eusberante cmq.
Un giorno, viene un agente Sorgenia e mi dice che se gli davo l’indirizzo di dove abito, mi davano un ulteriore sconto, ma non mi hanno detto che mi facevano passare a Sorgenia anche a casa. Ora a casa mi arriva una bolletta mensile, di 110 euro circa quando invece con enel pagavo 70/80 euro ognni 2 mesi!!!
Ho chiamato direttamente Enel e in TEORIA tra 2 mesi circa dovrei ripassare con enel, compreso al negozio……..
Non so come si faccia a troncare con Sorgenia, spero vivamente che Enel faccia tutto il necessario……..
Se qualcuno ne sa di più, mi faccia sapere.
Mi chiedevo se è possibile andare all’Enel e far stampare i veri valori di consumi, e farsi dare un rimborso…….pensate che sia possbile?
Cmq pur di troncare con Sorgenia sono disposto a pagare le altre bollette, e spero ke dall’1 di Luglio mi lascino stare in pace!!!
maggio 14, 2009 alle 15 : 46
Beh io sono un consulente di Sorgenia e mi è capitato che un cliente mi chiedesse di leggere il contratto prima di stipulare. Non potevo lasciargli l’originale però gli ho permesso senza problemi di fare una copia. Infatti sono giunto qui ora perché cercavo proprio una copia del contratto da mandare ad un altro cliente senza doverla scansire io.
Non so quale sia questo mistero di cui si parla, o almeno non lo è per me.
Il discorso dei consumi stimati è più che normale, vale per tutti i fornitori che non siano Enel. Purtroppo finché non uscirà una legge che obbliga Enel a comunicare SEMPRE le letture ai fornitori, questa situazione non si risolverà. Io ai clienti lo spiego, non c’è nulla da nascondere.
Ciao!
maggio 29, 2009 alle 15 : 59
per Ale
non capisco cosa serve ad usufruire del servizio di autolettura ogni fine mese se poi Sorgenia attende solo enel per avere le letture effettive.
Di Sorgenia io non mi fido visto le fatture gonfiate ricevute nei mesi scorsi,senza tenere conto che da ottobre 2008 ho sempre comunicato la lettura del contattore ma di fattura allineata ai miei consumi reali nemmeno l’ombra.
Questo ti sembra normale?
saluti fabrizio
maggio 30, 2009 alle 22 : 18
Per Fabrizio
Sono alla 2° bolletta Sorgenia…e …patatrack!!…€ 405,00…su consumi stimati al 31/5/09 di 22.197,0…la lettura da me effettuata oggi è invece di 20.822,00 (>1375,00) ke nn so a quanto corrisponde in €…Mi piacerebbe adottare il tuo metodo di calcolo sui consumi reali…come fai?
Segnalo inoltre un dato strano che fornisce ENEL al 28/2/09 un consumo di 569,0 Kwh che mi portano ad un TTL di 20.437,00.
ad oggi quindi io avrei realmente consumato,in base al mio rilevanto di oggi,di cui sopra:385,0 Kwh
Francamente nn capisco più una mazza !!
Qualcuno sa darmi qualche commento.
Grazie
giugno 5, 2009 alle 19 : 32
Beh non intendo fare qui una crociata per difendere Sorgenia, io posso parlare solo della parte che mi concerne, quella di consulente di vendita, che cerco di fare nel migliore dei modi e soprattutto onestamente. Se altri si comportano male non mi riguarda, sono fatti loro.
Per quanto riguarda i problemi sulle fatture potrebbero essere causate da tantissimi fattori diversi che io purtroppo non sono in grado di sapere. In ogni caso i prezzi sono molto buoni ed i risparmi garantiti, purché i consumi non siano troppo bassi.
bye
giugno 2, 2009 alle 16 : 56
per Mr.Funk
prima di tutto inizia a comunicare la lettura del contattore ogni fine mese (ultimi 5 giorni) usufruendo del servizio autolettura al numero verde sorgenia.
Io avendo un’azienda comunicavo la somma di A1+A2+A3,dico comunicavo dato che dal 1°di giugno sono ripassato a enel in quanto dopo nove mesi di autolettura non ho mai visto fatture con valori uguali a quelli che io comunicavo ma sempre su stime.Inoltre se il mio contattore a fine mese segnava 24000kw circa,sulla fattura veniva scritto un valore di 90000kw circa indicato come dato comunicato dal distributore(origine lettura).
Pura fantasia!
Comincia a fare reclami sia telefonici che fax e se poi non ti ascoltano comincia a non pagare e aspetta i loro solleciti.
saluti fabrizio
giugno 6, 2009 alle 14 : 13
Miei cari clienti e non sono qui a ribadire nuovamente che SORGENIA e’ come tante altre aziende del mercato libero,NON PROPRIETARIA DEI CONTATORI DI ENERGIA ELETTRICA,quindi allo stato dei fatti non puo’ per legge effettuare letture tramite tecnici sui contatori,quindi solo il distributore puo’ operare in tal senso e comunicare i dati reali ai tanti fornitori presenti sul mercato e SORGENIA PER LEGGE non puo’ far altro che emettere conguaglio con tali dati,se non lo facesse pagherebbe penali.Quindi non vedo il motivo di cosi’ tante lamentele.Se gli agenti fanno visita presso le aziende comunicando della presenza di un’azienda che fa risparmiare,si dovrebbe PRIMA DI FIRMARE leggere i contratti,invece no mi capita ogni giorno di ascoltare clienti che si lamentano di aver firmato contratti che non sapevano di cosa si trattasse.Comunque per finire se avete cosi’ tanti problemi irrisolvibili con l’azienda SORGENIA fate richiesta al distributore o altro fornitore,quest’ultimo mandera’ a noi disdetta vostra,affinche’ voi possiate tornare al vecchio distributore o fornitore che sia.
Grazie per l’attenzione
giugno 28, 2009 alle 19 : 52
SIete dei ladri!!!!! A me grazie a sorgenia da un consumo di 200 euro mensili siamo arrivati a 550 euro!!!!!
aprile 3, 2012 alle 23 : 50
per undipendente
a che serve fare l’autolettura ogni fine mese per avere fatture allineate ai propri veri consumi(COME SPECIFICATO NELLA FATTURA) se dopo OTTO MESI mi arrivano fatture ancora su stime fantasiose a volte il doppio rispetto al mio reale consumo?
Non le sembra che posso essere un tantino incazzato con sorgenia?
saluti fabrizio
PS:il servizio si dovrebbe attivare dopo la seconda lettura consecutiva.
giugno 29, 2009 alle 17 : 09
ciao fabrizio , ascolta io anche ho un negozio e le stime di sorgenia sono esorbitanti,nonostante le mie continue e puntuali autoletture,
le fatture non le stò pagando , il 18 di marzo ho effettuato richiesta per il rientro con enel maggior tutela e mi hanno detto che dal primo di luglio sarei tornata con loro … ma oggi ho chiamato e ancora non risulto cliente enel .
è sicuro che anche se risulti moroso con sorgenia rientri con enel ?
te sei riuscito a tornare con enel ??
attendo tue notizie . ele.
luglio 1, 2009 alle 22 : 35
per eleonora
dai primi di giugno sono rientrato con enel(la richiesta è stata fatta primi di gennaio) e non risulto più cliente nel sito di sorgenia.
Adesso attendo la fatturazione di conguaglio di chiusura contratto con sorgenia:sicuramente ci saranno i soliti valori di stime fantasiose a cui sorgenia mi ha abbituato da un pò di mesi.
saluti fabrizio
luglio 2, 2009 alle 10 : 55
Ho fattopure io la mega caz..ta di passare a Sorgenia..
oggi mi è arrivata la prima fattura..tutta sballata
in media consumo 160kw in 2 mesi e secondo loro ne ho consumati 470kw alla faccia.
ma se vado in un punto enel fanno tutto loro senza che io mandi lettere a destra e a sinistra?
poi il mese scorso èpassato uno rappresentante della sorgenia dicendo che se lo mettevo a casa risparmiavo, io gli ho detto che per casa non decidevo io ma ha voluto a tutti i costi compilare il contratto.
adesso io non ricordavo a nome di chi fosse e l’ho messo a nome di mia madre(in realta è a nome di mio padre) ho sbagliato anche la data di nascita (non mi ricordavo l’anno ma che figlio degenero che sono) niente numero di contattore (non lo sapevo) unica cosa il numero di tel e via erano giusti.
secondo voi c’è la possibilita’ che a casa mi ritrovo la sorgenia al posto dell Enel?
poi mi avevano detto di mandare per fax l’ultima bolleta (cosa che non ho fatto)
poi volevano che firmassi a nome di mia madre ( mastiamo scherzando?) ho firmato a nome mio.
secondo voi c’è possibilita di ritrovarmi la sorgenia a casa?
agosto 1, 2009 alle 15 : 11
Ho ricevuto la prima bolletta di sorgenia, ho diviso l’importo della fattura con il numero Kw indicati sempre nella fattura (quindi comprese tasse e iva), e questi sono i risultati:
1-con sorgenia ora spendo 0,1640 €/Kw
2-con enel energia fino al rinnovo dopo i 2 anni spendevo 0,1808 €/Kw
3-e sempre con enel energia ma dopo il rinnovo automatico, spendevo 0,2140 €/Kw
per uno come me che consuma intorno ai 5000 Kw al mese, vedrete che il risparmio è notevole, intorno agli 80 euro al mese rispetto al 2 caso, e addirittura di circa 200/220 euro al mese nel 3 caso!!!
Comunque i consumi fatturati da sorgenia, per il momento, sono abbastanza in linea con la realtà, ed ora che è attivo il nuovo sito con apposita sezione di autolettura, speriamo che le cose cambino!!
agosto 1, 2009 alle 23 : 19
salve a tutti!!!! ragazzi mi serve aiuto è urgentissimo….praticamente mesi fa sono passato da enel a sorgenia e mi sto trovando malissimo. come posso fare per tornare al mercato vincolato(enel)? se devo mandare una raccomandata come devo scrivere? aspetto la vostra risposta grazie!!
agosto 14, 2009 alle 8 : 19
ti farò sapere entro domani le lettere che io ho inviato ora non le ho .. cmq se sei titolare di un piccolo negozio il tempo di attesa sono 4 mesi ..
io ho fatto richiesta il 18 marzo e dal primo agosto sono tornata con enel .
un altra cosa che ho fatto sono state le autoletture ogni fine mese tramite raccomandata di ritono POSTA CELERE 1( a quelli di sorgenia arriva entro 1 giorno .)
oltre le autoletture tramite posta celere le facevo anche tramite operatore telefonico,
operatore elettronico
tramite fax tutte lo stesso giorno.
se vuoi contattami su la mia email
secchina80@yahoo.it
ti dò il mio cell e parliamo direttamente
agosto 18, 2009 alle 12 : 53
Ho fatto un contratto sorgenia per il mio negozio, poi mi sono trasferita in un altro locale dove ho aperto con Enel e ho mandato disdetta a sorgenia per il vecchio . Questo a Marzo, da allora pero’ non e’ cambiato nulla mi arrivano sempre fatture sorgenia per un locale al quale non ho piu neanche il diritto di accesso (era in affitto) e che bollette 250 300€ e pensate che il negozio e’ rimasto sfitto, io non le sto pagando e ho tolto il rid dalla banca, ho mandato una bella raccomandata a sorgenia e loro mi hanno detto che non risulta chiuso perche’ non ho compilato il loro modulo di disdetta. Neanche a dirlo il modulo non mi e’ mai arrivato. L’operatore mi ha detto che me lo avrebbe inviato entro 2 giorni e indovinate? non ho ricevuto nulla. Pochi giorni fa ho rimandato una raccomandata dicendo che se non stormano le fatture mi rivolgero’ ad una associazione consumatori. Con Sorgenia MAI PIU’
settembre 4, 2009 alle 17 : 40
Per Fabrizio: con riferimento ai miei precednti post. Grazie per l’attenzione.
Dopo la sottoscrizione da parte di mio padre di due proposte di contratto abbiamo inviato le relative disdette con Raccomandate A. R. il giorno dopo. Sorgenia ci ha inviato anche comunicazione scritta di accettazione del diritto di recesso che ho portato in banca per bloccare i RID.
Ai primi di luglio ci è arrivato un “benvenuto in Sorgenia”…anche se il Call Center sosteneva che non ervamao suoi clienti e così ENEL. Oggi arriva la relativa bolletta…con vaglia postale.
ENEL però conferma che siamo tutt’ora suoi utenti.
Il Call center SORGENIA mi ha suggerito di fare disdetta e mi ha invitato a inviare le copie delle Raccomandate via Fax dicendo che potrebbe essere un loro errore.
Qualche suggerimento per la disdetta? Può essere utile una Raccomandata A.R. anticipata Fax per conoscenza all’Autorità di Viglianza e a qualche associazione per la tutela dei consumatori?
settembre 7, 2009 alle 15 : 51
E’ stata “attivata” una sola utenza sulle due proposte di contratto pur essendo le Raccomandate identiche e inviate lo stesso giorno con riferimento distinto ai codici delle due proposte.
settembre 7, 2009 alle 15 : 53
per arciere
alla fine fà testo la comunicazione di accettazione del dirittto di recesso la quale chiude la pratica.
Non perdere altro tempo e non pagare niente di sorgenia.
Al callcenter se ti hanno suggerito vuol dire che non sanno darti la soluzione vera per risolvere il problema (altro tempo perso).
L’associazione dei consumatori funziona come i sindacati per i lavoratori.
saluti fabrizio
settembre 7, 2009 alle 21 : 42
Grazie per la risposta.
Saluti.
Arciere
settembre 8, 2009 alle 15 : 54
X Arciere
Ti consiglio di segnalare subito l’accaduto anche all’authority per l’energia ed il gas, al numero verde 800 166 654 attivo dal lun al ven ore 8.00-18.00, spiega con esattezza e dati alla mano la situazione che ti si è presentata.
Loro ti spiegheranno la procedura da farsi per ottenere una risoluzione al problema, e magari anche una piccola multina ai signori sorgenia.
http://www.autorita.energia.it/
Ciao!
settembre 11, 2009 alle 0 : 05
ciao a tutti aiutatemia mandare disdetta cosa devo fare e scrivere, è per i miei genitori , gli hanno mandato la prima bollette sorgenia, con contratto avvenuto ecc ecc MA MIO PADRE NON HA MAI VISTO NESSUN CONTRATTO, NESSUN OPEATORE, E NEANCHE FIRMATO CONTRATTO , COSA DEVONO FARE PER TORNARE AD ENEL ??? GRAZIE
settembre 11, 2009 alle 0 : 22
se non hai ancora risolto conttattami alla mia email personale sasy88@email.it
gennaio 20, 2010 alle 22 : 08
X superpoff
Grazie per il suggerimento. Lo farò.
Per il momento ho reinviato via Fax a Sorgenia le Raccomandate, le cartoline di ricevimento e la comunicazione scritta di Sorgenia di accettazione del diritto di ripensamento.
settembre 11, 2009 alle 9 : 35
X davide,
purtroppo se sei stato fregato, le opzioni sono due:
-Sporgi denuncia di contratto falsificato e continui con l’avvocato, naturalmente chiedendo i danni!
-Telefoni all’authority per l’energia ed il gas, al numero verde 800 166 654 attivo dal lun al ven ore 8.00-18.00, spieghi con esattezza e dati alla mano il problema.
Loro ti consiglieranno meglio come muoverti.
http://www.autorita.energia.it/
Dimenticavo, ad ogni comunicazione che fate a sorgenia o altra compagnia, tramite raccomandata, aggiungete tra i destinatari anche la dicitura:
e p.c. Autorità per l’energia elettrica ed il gas
Piazza Cavour, 5 – 20121 Milano
Anche questo accorgimento può essere utile per accelerale la procedura.
Per chi invece dice che l’autorità è un’ente inutile e obsoleto in quanto non interviene mai, consiglio di leggere questa news fresca fresca: http://www.autorita.energia.it/com_stampa/09/090911.htm
Io me ne sono servito e mi hanno aiutato molto.
settembre 12, 2009 alle 1 : 13
per davide
invia lettera con raccomandata di ritorno a sorgenia
citando il RECESSO dal contratto
invia lettera a enel per il subentro indicando sulla lettera tutti i dati :
- presa
-codice pod
-potenza
tutte queste cose sono reperibili su di una bolletta enel.
settembre 14, 2009 alle 20 : 02
Mi fate ridere tutti, state a perdere tempo sui forum quando tutto il tempo che dedicate al botta e risposta potreste dedicarlo ad altro.
Io per esempio sono passato a sorgenia e mi trovo benissimo sia casa che attività, certo al posto di chiedere consigli a (passatemi il termine) profani, mi sono rivolto a due agenzie sorgenia e poi ho valutato chi delle due mi poteva seguire meglio. A quel punto mi sono affidato a loro mi sono letto bene i contratti (che mi hanno lasciare da valutare senza problema, perchè non c’è niente da nascondare), ho fatto le domande, ho cercato e mi sono documentato sulle leggi citate e sono entrato in fornitura.
All’inizio non mi era stato caricato l’addebito bancario, ho chiamato l’agenzia e mi sono fatto risolvere il problema, in modo tale da non dover tutti i mesi andare in posta a pagare, ci tengo a precisare che dopo vari problemi con il call center di enel energia, tramite quest’agenzia sono riuscito a risolvere dei problemi di vario genere che avevano miei amici che poi sono passati a sorgenia.
Tutti i mesi, ripeto tutti i mesi mi faccio la mia bella autolettura e tutto fila liscio. Secondo me il vero valore aggiunto o fonte di problemi sono le agenzie, basta trovarne una strutturata bene e con professionisti che qualsiasi problema ve lo risolvono e poi non vi mangiate il fegato perdendo tempo con i call center.
Ascoltatemi cercatevi un’agenzia sorgenia seri e vedrete che non scriverete più sui forum.
settembre 22, 2009 alle 17 : 52
Sono perfettamente d’accordo con te pier,
anch’io ho trovato un’agenzia che mi segue, finora, benissimo.
Avevo avuto dei problemi con loro anni fa, ho cambiato operatore, e quest’anno sono ripassato con loro e sembrerebbe che i problemi che avevano anni fa li abbiano risolti. Comunque per avere la mia completa soddisfazione bisognerà che aspettino un’annetto, se tutto filerà liscio allora sì che è cambiato qualcosa!
In quanto alle autoletture posso solamente confermarti quello che tu hai scritto, e cioè che funzionano fino ad ora, e speriamo continuino a funzionare!!
Ciao!
settembre 28, 2009 alle 0 : 56
Perchè non vai tu a fare qualche altra cosa?
gennaio 28, 2010 alle 18 : 14
Dato la tua risposta, saremo ben felici di ascoltare la tua di storia.
Immagino che anche tu abbia avuto dei problemi con sorgenia, se tu leggessi qualche post più sopra, scopriresti che anch’io ho avuto dei problemi.
Ed ho ammesso che qualche cosa ancora non va…
ma se tu vuoi proseguire la strada che hai scelto, fai pure.
Ciao mari
gennaio 29, 2010 alle 1 : 08
Chiedo scusa per i modi, ma io non ce l’avevo affatto con superploff ma con pier73.
Infatti al contrario di lui,non credo che i forum siano una perdita di tempo.
Anzi credo che sono uno strumento utile anche per consentire a chi ha avuto “fregature” più o meno pesanti di confrontarsi con altra gente.
Epoi, se la maggior parte di noi è scontenta, un fondamento di “mala fede” da parte di Sorgenia c’è, è inutile negarlo.
Poi, per chi si è trovato bene, buon per lui! ciao a tutti
febbraio 1, 2010 alle 18 : 14
Lo so che non era indirizzato a me il tuo sfogo, ma questo poco importa.
Infatti credo che sia molto meglio “zittire” una persona con fatti realmente accaduti, anzichè rispondere in maniera…un pò grezza diciamo!
Almeno così la penso io!
Ciao mari.
febbraio 2, 2010 alle 1 : 12
Ciao a tutti, sono capitata in questo blog facendo ricerche nel web inerenti a lamentele su Sorgenia. Sono una cliente fresca fresca, ho ricevuto solo due bollette ma al momento gli importi sono in linea con le precedenti, che già non va bene perchè mi era stato promesso un risparmio del 20%, comunque il mio problema è diverso: mi sbagliano l’intestazione della fattura, da ditta individuale mi hanno fatto diventare una snc! Me ne sono accorta subito dalla lettera di benvenuto, dove tra l’altro mi chiedevano se i dati erano corretti… In questi pochi mesi ho spedito mail e fatto telefonate, alle mail non rispondono e al telefono promettono ma poi non risolvono niente (tra l’altro non pensavo ci volesse un genio per risolvere un problema banale come questo). Stufa del menefreghismo e della cialtronaggine di questa ditta oggi sono andata in banca a bloccare le rid, e ho mandato una raccomandata a/r avvisando che salderò le bollette quando avranno sistemato la questione. Da quanto leggo qui immagino non otterrò niente, magari si faranno vivi alla prima bolletta insoluta, comunque è stato istruttivo leggere le vostre lamentele e penso che nei prossimi giorni mi attiverò per ritornare col vecchio gestore. Un consiglio per quanti di voi ho visto troppo zelanti (raccomandate su raccomandate anticipate magari via fax, autoletture spedite con postacelere e quant’altro): se ritenete di essere dalla parte della ragione provate a farglielo capire ma non diventateci scemi (a me era già capitato con un gestore telefonico) perchè è come cercare di cavare sangue da una rapa, piuttosto agite concretamente cercandovi un altro gestore, magari il vecchio che almeno si sa di che morte si muore, e bloccate i pagamenti finchè non risolvono il problema.
settembre 25, 2009 alle 18 : 07
Certo che tu sei più drastica di me! hehehe
Per un’errore nell’intestazione addirittura bloccare i pagamenti, a me pare un pochino esagerato,
comunque contenta tu…
settembre 28, 2009 alle 0 : 50
cara tina
io dopo aver richiesto di nuovo il subentro con il vecchio gestore enel ho trascorso altri ben 4 mesi con sorgenia … che mi inviava fatture di euro 2000 al mese, mentre al centro informazioni enel non sapevano darmi la conferma del rientro con loro perchè con sorgenia risultavo morosa .
Ti posso solo dire che dal primo di agosto sono rientrata con enel , ma la cara sorgenia vuole il pagamento delle fatture ERRATE per una somma di 9000 / 10000 euro circa, proprio ieri sono stata contattata dall’avvocato di sorgenia che mi ha chiesto il pagamento di tutto, ma dopo avergli spiegato l’accaduto mi ha chiesto se avevo dei documenti quali RACCOMANDATE dove citavo sopra la lettura del contatore per chiudere la pratica … e io fortunatamente ce le ho !!
quindi ricordati che l’autolettura telefonica un indomani non è un documento e decade dal momento in cui non puoi dimostrare che te in tale data hai effettuato l’autolettura, mentre la raccomandata si grazie al timbro postale sul retro .
saluti ele.
settembre 29, 2009 alle 13 : 41
X Fabrizio – Superpoff e tutti
Riassunto brevissimo post precedenti:
1.Aprile scorso mio padre firma tre proposte di contratto Sorgenia ( 2 elettricità – 1 gas)
2.Giorno successivo alla firma inviamo tre Raccomandate A.R. con disdetta.
3.Sorgenia riconosce la validità del diritto di ripensamento con comunicazione scritta.
4.Sorgenia attiva comunque una sulle tre forniture proposte nonostante l’esercizio del diritto di ripensamento.
SITUAZIONE ATTUALE:
Dopo varie telefonate ai call center Sorgenia ed Enel Energia verificando n° di presa etc. risulta che per un’utenza Enel Energia ha chiuso il contratto e sono passato – mio malgrado – a Sorgenia. Sono stato costretto pertanto a pagare la bolletta a Sorgenia.
Ricordo che avevo inviato tre raccomandate in cui esercitavo il mio diritto di ripensamento la cui copia è in mio possesso come pure delle relative cartoline A.R.
Seguendo il Consiglio di Superpoff ho contattato l’Autorità che mi ha consigliato di sporgere reclamo. Cosa che ho fatto la settimana scorsa con Raccomandata accludendo le disdette, le ricevute, la comunicazione di Sorgenia che accettava il ripensamento.
Chiamerò l’Autorità per sapere come procederanno.
Avete qualche suggerimento?
Saluti e ringraziamenti a tutti.
settembre 29, 2009 alle 15 : 41
x Arciere
Prima di tutto io NON pagherei nemmeno una fattura a sorgenia, bloccando eventualmente i RID.
Poi, di pari passo ai provvedimenti presi dall’autority, tramite avvocato, dato che loro hanno accettato la disdetta (informati meglio a riguardo…ma dato che c’hai le ricevute delle raccomandate, per me non ci sono problemi) gli farei una bella letterina, rivendicando che se entro tot giorni non risolvono il problema DA LORO CREATO, mi farei rimborsare tutti i danni, dal primo all’ultimo cent!
Informati presso un’associazione di consumatori, penso che ti convenga!
ciao! e in bocca al lupo!
settembre 29, 2009 alle 23 : 15
x Superpoff
Ho pagato perché il call center (dove non mi sono sembrati proprio dei fulmini di guerra…) dell’Autorità me lo ha suggerito per scongiurare l’eventuale distacco (ero in notevole ritardo) visto che al momento della chiamata ero – mio malgrado – utente Sorgenia e non avevo ancora inoltrato il reclamo.
Adesso ricontatterò l’Autorità per sapere se daranno corso al reclamo e con quali provvedimenti.
Qualche suggerimento su un Associazione Consumatori?
Che dite d’inviare ogni comunicazione p.c. alla redazione di “Mi manda Rai 3″ credete che l’effetto cattiva pubblicità possa indurli a più miti consigli?
Grazie, ciao e…CREPI IL LUPO!!!
settembre 30, 2009 alle 9 : 54
P.S.: I RID erano stati bloccati. Mi hanno mandato il bollettino postale nel sollecito di pagamento minacciando di ridurre il potenziale dell’85% e poi procedere al distacco.
settembre 30, 2009 alle 9 : 55
per arciere
va bene quello che dice superpoff.
Ricordati che per rivolgerti ad una associazione (altroconsumo va bene)devi diventare socio in modo che possano(in caso di mancata risposta di Sorgenia) intervenire personalmente per diffendere i tuoi diritti.
saluti fabrizio
settembre 30, 2009 alle 11 : 09
X Fabrizio
Grazie dei suggerimenti.
saluti.
settembre 30, 2009 alle 11 : 24
X Fabrizio e superpoff
AGGIORNAMENTO
Ieri ho contattato il Call Center dell’Autorità.
Hanno riscontrato l’arrivo del reclamo e mi hanno detto che sollecitavano l’assegnazione di un funzionario per l’esame e l’espletamento della pratica.
Mi hanno detto di richiamarli tra venti giorni.
Ciao e grazie sempre di tutto!
ottobre 1, 2009 alle 8 : 03
Io andrei lo stesso da un’associazione dei consumatori, così, per informarmi, poi seguendo anche le indicazioni dell’autority mi muoverei nel modo più consono.
Mi raccomando, facci sapere come và a finire Arciere!
ottobre 4, 2009 alle 0 : 55
Sto pensando all’Associazione Consumatori…vorrei prima sentire cosa pensa di fare l’Autorità…
Vi terrò informati e non MOLLO!
Grazie davvero a tutti per i suggerimenti.
ottobre 4, 2009 alle 15 : 39
X Fabrizio – Superpoff e tutti
AGGIORNAMENTO:
Stamattina ricevo la seguente comunicazione da Sorgenia:
“…Le comunichiamo che, l’attenta e ripetuta analisi della documentazione, ci ha portati a ritenere valida la richiesta di rescissione contrattuale con Sorgenia Spa. I mesi imputati verranno totalmente stornati e alla prima data utile si avvererà il passaggio presso Enel Distribuzione Spa.
Ci auguriamo…etc.etc.etc. Distinti saluti.”
Adesso chiamerò i call center per ulteriori precisazioni. Ricordo che il reclamo è presso l’Autorità in attesa di essere esaminato ed era stato inviato a Sorgenia p.c. prima di ricevere la presente.
Ogni buon suggerimento è sempre gradito.
Ciao e grazie.
ottobre 5, 2009 alle 9 : 43
Salve,
a tutti.
Vi espongo la mia avventura, sarebbe meglio sventura, con Sorgenia.
Premetto che non ho mai sentito, né ricevuto visite da, promotori Sorgenia, né per telefono, né per email.
NON ho MAI dunque firmato contratti, né io né miei familiari.
Sono diventato, mio malgrado, cliente Sorgenia.
Il bello è che non so ancora come…
Andiamo per passi:
I primi di Settembre ricevo una prima bolletta “targata” Sorgenia. Scopro contestualmente che l’ultima bolletta Enel recitava, in calce, “lettura effettiva e chiusura di contratto”.
In verità in un primo momento non ci avevo fatto caso.
Chiamo immediatamente al call center di Sorgenia e mi confermano che sono loro cliente a tutti gli effetti.
Apro formalmente un reclamo con loro, chiamo Enel e mi confermano che il mio contratto con loro è stato terminato a favore del nuovo gestore Sorgenia.
Quelli di Enel mi dicono che non possono fare niente e in più mi anticipano che una volta annullato il contratto con Sorgenia, per il rientro in Enel, mi toccherebbe ripagare l’allaccio.
Bella notizia!
Mi arrabbio, chiamo Sorgenia pretendendo una copia di questo fantomatico contratto firmato da me (con poteri da telecinesi, presumo, non sapevo di averli…) e scopro, udite, udite, che NON esiste nessun contratto ma solo una proposta!!!!!
A questo punto mi rivolgo all’Autorità per l’energia che mi spiegano la prassi da eseguire.
Prima di aprire un reclamo presso l’autorità devo ricevere comunicazione scritta da parte di Sorgenia sullo stato della mia pratica.
Nel frattempo ho fatto inoltrare un fax dal mio avvocato. Non avendo risposta alcuna stamattina lo stesso avvocato ha spedito a mezzo posta raccomandata la richiesta di chiarimenti.
Adesso il problema è il seguente. La bolletta scade oggi, 5 Ottobre, devo pagarla? Ma se la pago è come se accettassi tacitamente di essere cliente Sorgenia?
Qualche suggerimento? Grazie in anticipo per l’attenzione.
ottobre 5, 2009 alle 11 : 36
Ciaooooo Sono Mani Pulite, cioè ex callcenter servizio clienti sorgenia,
paga le fatture in questione, nel frattempo contatta il callcenter e fatti aprire una pratica contestazione attivazione del contratto, mandagli i documenti in questione (carta identità una tua firma e i loro uffici legali controlleranno se la firma è autentica.) se non è un contratto ma una proposta di contratto, non possono tenerti come cliente, ma rimandarti nel mercato tutelato.
In sostanza, quando si saranno resi conto che hanno fatto loro la cazzata ti dovranno anche restituire gli importi delle fatture che hai pagato. quindi corrente gratis !!!
marzo 13, 2010 alle 21 : 16
x Arciere
Eh eh eh…sarà un caso questa lettera? :p
Per info che data hanno messo nella lettera?
Per correttezza informa anche l’autority di questa lettera e vedi che ti dicono…
L’unica cosa da capire ora, è, se effettivamente ti storneranno tutti gli addebiti fin qui pagati (come da lettera), a chi dovrai pagarli? a enel?
Informati pure di questo!
E informati pure se i costi di passaggio ad enel distribuzione se li accollano loro…. Beh, spero proprio di si io! dopo tutto, il casino lo hanno combinato loro!
Ciao!
ottobre 5, 2009 alle 23 : 48
X Superpoff
Penso che sia stato decisivo la Raccomandata A.R. anticipata a mezzo fax all’Autorità…chiamerò l’Autorità e vi terrò aggiornati.
Ciao!
ottobre 6, 2009 alle 15 : 34
x jospic
Per prima cosa hai fatto benissimo a informare l’autority ed a contattare un’avvocato.
Io NON pagherei nemmeno un centesimo,
spero che ti arriva il bollettino delle poste per pagare la fattura, vero?
Comunque fatti consigliare meglio dall’avvocato come comportarti!
E ricordati che se non paghi ti devono mandare prima un sollecito, di solito passa un mese.
Sicuro che il contratto non l’abbia firmato magari tuo padre o qualcuno della famiglia per sbaglio?
Perchè certe volte si presentano come rappresentanti dell’enel o di compagnie telefoniche e magari uno che ci capisce poco lo frega facilmente!
Ciao! e mi raccomando, tienici aggiornati!
E’ utile per tutti conoscere i passi da seguire per chi si trova in queste situazioni.
ps. scusa se non ti ho scritto prima ma il messaggio dovrebbe essere stato in corso di approvazione, e lo visto solo ora.
ottobre 6, 2009 alle 10 : 42
per jospic
ha ragione superpoff,non pagare subito.Per esperienza personale passa più di un mese per il primo sollecito e dopo altri dieci giorni per l’arrivo della raccomandata dove ti dicono che procederanno a interrompere l’energia se non paghi entro 5 giorni.
Tu paga sempre all’ultimo giorno disponibile,nel frattempo vedi come vanno le cose.
Fai domanda di entrare con enel energia(mercato libero)dove fanno tutto loro e non paghi nessun costo di allaciamento(vai al sito internet)
Se tutto va bene in sei mesi ritorni ad enel.
saluti fabrizio
ottobre 6, 2009 alle 12 : 27
Vedi fabrizio, a me ste cose fanno girare a mille gli attributi…passatemela
perchè dovrebbe provvedere lui a rientrare in enel distribuzione o ad altro gestore del mercato libero?
Il danno lo ha causato la signora Sorgenia, (poichè jospic e family non hanno nemmeno mai visto il contratto) e dunque il casino lo risolve la signora Sorgenia!! Punto!
Almeno io la penso così!
E paga TUTTI i danni subiti da jospic! Poi che sorgenia si rivalga sull’agente che ha “sbagliato” a me non me ne frega nulla, ma PAGA TUTTI i danni arrecatogli!
Ripeto, io la penso così, poi ognuno faccia le opportune considerazioni.
Bisogna incominciare a ribellarsi a questo sistema! Ricordatelo!
Ciao!
P.S. non vorrei che te la sia presa fabrizio, non è mia intenzione, ma quando si comportano così, chiunque siano, dell’enel, vodafone ecc… me li fanno girare! hehehe
ottobre 6, 2009 alle 20 : 57
X fabrizio,
vedi, per me quello da te indicato è il giusto metodo x far arricchire sorgenia e fargliela passare liscia.
Se tutti lasciassero stare, cambiando operatore e via… sai quanti soldi fanno questi qui!
Ricordati poi che a jospic hanno falsificato i documenti (altrimenti non trovo altra spiegazione logica) per farlo passare a sorgenia, qui si va sul penale!
E vuoi farla passare liscia a questi signori?
No, non ci sto, se fosse per me avrei già dato mandato all’avvocato o alle associazioni per fare giustizia!
Un’altra cosa invece è avere problemi di lettura o fatturazioni…allora lì son d’accordo con te nel cambiare operatore.
Ciao!
ottobre 7, 2009 alle 0 : 07
per superpoff
non ho detto che bisogna lasciar stare,al massimo puoi far intervenirel’avvocato,l’autoritì,l’associazione consumatori(ed è il minimo che si può fare se il danno è grosso).
Bisogna sempre vedere se sorgenia ti risponde dato che ha le spalle abbastanza coperte.
saluti fabrizio
ottobre 7, 2009 alle 10 : 52
Ciao ragazzi,
grazie per il supporto.
Mi sento meno solo.
Stamane ho chiamato, con molta calma, a Sorgenia per avere aggiornamenti sullo stato del reclamo (aperto il 16 Settembre).
L’operatore di turno mi ha confermato l’INESISTENZA di un contrattto e mi ha assicurato che il passaggio ad Enel avverrà in maniera indolore tutto ad opera di Sorgenia.
Mi ha detto di richiamare entro 7/10 giorni in quanto il reclamo è in “verifica”.
Naturalmente, anche su suggerimento del mio avvocato, non ho pagato, nè tantomeno pagherò, il primo (ed ultimo spero…) bollettino in quanto sarebbe riconoscersi cliente Sorgenia.
Aspetterò con pazienza il decorso poi:
- Reclamo scritto all’Autorità per L’Energia (che ho già contattato)
- Denuncia attraverso l’avvocato con pagamento dei danni
- Denuncia alle forze dell’ordine per falsificazione di identità
Saluti a a presto.
-jospic
ottobre 7, 2009 alle 11 : 15
Ecco, è esattamente questo che volevo da te jospic!
Non fargliela passare liscia, ed è proprio quello che stai facendo!
Complimenti, ti faccio i migliori auguri, anche se non ne hai bisogno
Vedi, quello che stai facendo purtroppo non è da tutti,
anche se dovrebbe essere questa la prassi da seguire per far valere i propri diritti! Perchè di diritti stiamo parlando!
Di nuovo complimenti!
Ciao! e tienici aggiornati
ottobre 7, 2009 alle 19 : 36
chi veramente sta violando la legge del mercato libero è Enel DISTRIBUZIONE che incurante della legge non manda come dovrebbe le letture a tutte le società del mercato libero ,non solo a sorgenia quindi è il caso di segnalare il tutto all’Autorita di Garanzia dell’energia elettrica e gas e far prendere a Enel una bella multa per inadempienza.Magari a volte è successo che appositamente per far parlare male i clienti delle società del mercato libero mandano le letture di proposito alterate per eccesso. Questo perchè ancora si sentono ancora dei monopolisti
ottobre 8, 2009 alle 22 : 16
chi veramente sta violando la legge del mercato libero è Enel DISTRIBUZIONE che incurante della legge non manda come dovrebbe le letture a tutte le società del mercato libero ,non solo a sorgenia quindi è il caso di segnalare il tutto all’Autorita di Garanzia dell’energia elettrica e gas e far prendere a Enel una bella multa per inadempienza.Magari a volte è successo che appositamente per far parlare male i clienti delle società del mercato libero mandano le letture di proposito alterate per eccesso. Questo perchè ancora si sentono dei monopolisti
ottobre 8, 2009 alle 22 : 17
Sono d’accordissimo con te anna, sopratutto perchè basterebbe veramente pochissimo per porre fine al problema: obbligare il distributore a comunicare la lettura entro il 4° giorno di ogni mese per esempio.
Comunque fammi dire che un pò di colpa la hanno anche le società tipo sorgenia, edison ecc… che forniscono il servizio, infatti per loro basterebbe guardare il consumo dell’anno precedente per fare delle stime più reali.
Alla fine chi ha più colpa??
ottobre 9, 2009 alle 15 : 32
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia)
per effettuare una stima reale, bisogna sommare tutte le fatture dell’anno precedente e poi dividere per 12 e alla fine si avrà una stima quasi reale.
Di solito i commerciali mettono stime a cane sui contratti e poi da lì che nascono i problemi.
Esempio:
se una persona in media consuma 100kwh mensili sul contratto si dovrà scrivere una stima annua di 1200 kwh, allora la stima è quasi reale, perchè i commerciali sui contratti scrivono cifre insensate ???? tipo 18000kwh annui ???? ovvio che la sorgenia ti fa pagare poi in stima a quello che c’è scritto sul contratto cifre tipo 1500kwh al mese……..
marzo 14, 2010 alle 15 : 44
SAlve ragazzi, mi chiamo valeria e da maggio 2009 sono passata a sorgenia, grande cazz….,
il 12 agosto mi arriva la prima fattura di circa 2000 € (relativa a maggio e giugno), iol 31 Agosto mi arriva la fatturazione di luglio ed agosto senza che il mese fosse finito..la bolletta da 2000 l’ho pagata, la successiva da 1800 mi sono rifiutata ed ho chiesto conguaglio, ma ad oggi il 2 novembre non mi sono arrivate più bollette e nemmeno reclami o solleciti..
un operatore dell’enel mi ha detto che il conguaglio non mi arriverà mai…BENE!!!
oggi invierò lettera di reclamo tramite fax a sorgenia con risposta entro 30 gg a partire ad oggi con risoluzione delle stime, manderò oggi all’enel la mia volentà a rientrare con loro(le autorità mi hanno detto che non necessita della raccomandata a sorgenia per la disdetta del contrattao, voi che dite?)cosa devo fare, io ho un piccolo centro estetico, e se mi staccassero la corrente?e poi c’è il fatto che enel non mi riprenda con loro perchè risulto morosa nei confronti di sorgenia, infatti le autorità mi hanno consigliato di pagare le bollette, voi che dite?
grazie in anticipo valeria
novembre 3, 2009 alle 11 : 55
1°- per cambiare fornitore è sufficente sottoscrivere un’offerta con lo stesso, non hai bisogno di inviare disdette (come ti ha detto l’autority)
e la trafila ricomincia.
2°- perchè ti “stacchino” la corrente ti devono mandare: un primo sollecito di pagamento, un secondo sollecito tramite raccomandata, e poi alcuni ricevono pure un’altra raccomandata da parte di un recupero crediti.
In genere perchè avvenga questa trafila passa in media tra i 30-40 a 50-60 giorni.
Un mio consiglio: al ricevimento del primo sollecito, aspetta un pò, poi domandi una rateazione della bolletta, così recuperi tempo
novembre 3, 2009 alle 21 : 28
dimenticavo, per l’ultimo aspetto, non dovrebbero esserci problemi per il ritorno ad enel.
Per sicurezza, se vuoi, sottoscrivi subito un contratto con enel o altro operatore, così velocizzi le cose.
Ti ricordo che se passi ad Enel Distribuzione (mercato vincolato) dovrai ripagare di nuovo il contributo di allacciamento (che sorgenia ti dovrebbe aver rimborsato alla prima o seconda bolletta)
Ciao!
novembre 3, 2009 alle 21 : 34
Grazie per le info, ho già fatto ieri la disdetta, mandando ad enel distribuzione la richiesta di volontà di ritornare con loro..
Ho mandato anche lettera di reclami a sorgenia, si vedrà come reagiranno??
ma firmando un modulo di adesione al contratto, non ho firmato un contratto vero e proprio?giusto?loro mi avevano detto che melo avrebbero spedito a casa e io glielo dovevo rimadare firmato cosa che non è assolutamente avvenuta..
Tra le altre cose l’agente di sorgenia(un truffatore), mi ha detto che sorgenia mi avrebbe restituito le spese di allacciamento, ma così non è avvenuto, è il mio vecchio fornitore che mele deve restituire, cosa che non ancora fatto, e anche li stò sollecitando!!
l’agente mi disse di fornigli l’iban della mia banca così avrebbero provveduto a rimborsarmi…invece hli serviva solo per addebitarmi le bollette!!!ma ora io ho bloccato i rid in banca, voglio vedere come li prendono i soldi….
Grazie per l’attenzione
A secondo voi è meglio che mi affidi ad un avvocato o aspetto i 30 gg di scadenza??
grazie saluti valeria
novembre 4, 2009 alle 11 : 06
Io segnalerei il tutto all’autority per l’energia ed il gas, se non lo hai già fatto.
Poi se vuoi cambiare fornitore non so francamente come e cosa possa fare un’avvocato. Se invece vuoi continuare il rapporto con sorgenia all’ora è tutta un’altra storia!
novembre 5, 2009 alle 2 : 43
Vi siete ritrovati clienti di SORGENIA s.p.a. senza aver sottoscritto alcun contratto e le bollette sono salatissime? Proponete immediatamente un ricorso ex art. 700 c.p.c. al Tribunale civile.
Vi riporto un tratto del provvedimento di condanna che ho ottenuto in danno di SORGENIA s.p.a..
TRIBUNALE DI NAPOLI, 3^ Sezione civile.
“…..In conclusione, sulla base di tali gravi e concordanti elementi probatori ( cioè il disconoscimento, fatto dal mio cliente, della firma che risultava sul presunto contratto con SORGENIA, la richiesta dell’invio degli atti alla procura della Repubblica xchè SORGENIA non era in grado di riferire chi avesse stipulato quel contratto e la produzione delle bollette di importi elevatissimi rispetto al precedente fornitore) deve ritenersi sussistente il fumus del diritto esercitato dal ricorrente.
Relativamente al periculum in mora, deve evidenziarsi che la misura cautelare richiesta risulta necessaria per evitare al ricorrente ( cioè il mio cliente) di continuare a subire l’attività truffaldina sopra descritta, e cioè di proseguire forzosamente il rapporto contrattuale con la SORGENIA rispetto al quale egli è completamente estraneo……………….P.Q.M.
A) Accoglie il ricorso e per l’effetto dichiara l’inefficacia del contratto di fornitura n°………del ……… tra il Sig.Tizio (ricorrente) e la SORGENIA s.p.a., dispone la reintegrazione del Sig. Tizio nella posizione contrattuale instaurata con ENEL……in virtù del contratto n°…., il tutto meglio specificato in ricorso.
B) condanna la SORGENIA s.p.a. al pagamento delle spese processuali sostenute dal ricorrente che liquida in € 65,00 per spese, € 500,00 per diritti ed €1500,00 per onorari, nonchè quelle anticipate da ENEL che liquida in €……………………..,oltre – per entrambi – il rimborso per spese generali. IVA e Cpa come per legge.
Così deciso in Napoli il …….
IL G.D.
novembre 3, 2009 alle 17 : 45
Grazie per questa importantissima ( ed epocale ) testimonianza Avv. Grezio.
Che questa possa essere la spinta per tutte le persone che si siono trovati nella medesima situazione del suo Cliente ad intraprendere la stessa strada…
visto che con le buone non si hanno risultati (raccomandate ecc…), ci penserà la giustizia a sistemare le cose.
Per informazione, quanto è durato l’iter giudiziario?
novembre 3, 2009 alle 21 : 18
Il ricorso lo depositai il 30 marzo 2009 e la decisione del Tribunale è datata 23/06/2009. Tutto, quindi, in meno di tre mesi.Ti dico, inoltre, che alla seconda udienza era presente anche un Magistrato del Tribunale di Roma in quanto i giudici di vari uffici giudiziari si stanno preparando per formare rapidamente una giurisprudenza di merito ad hoc, cioè proprio per arginare questo problema. Ciao.
novembre 4, 2009 alle 3 : 49
ok intanto un grazie alla rete, poi un grazie a tutti quelli che hanno scritto in questo blog, sono l’ultimo dei pirla che ha firmato un contratto con SURGENIA proprio ieri 4 novembre attratto dalle affascinanti parole dei VENDITORI promettendo un sicuro risparmio sulla bolletta energia elettrica poi ovviamente dopo la firma ho cominciato ad avere qualche perplessità, accendo il pc clicco su un motore di ricerca la parola SURGENIA ed ho più o meno stimato che il 99% delle persone che hanno scritto qualcosa su SURGENIA non era niente di positivo.
Spero che i dieci giorni stabiliti per il recesso siano veri, grazie ai consigli di molti scrittori cercherò immediatamente di disdire il contratto.
scriverò su questo blog fino alla fine della mia esperienza affinchè tutto ciò possa servire anche a qualcun altro.
un consiglio a tutti: PRIMA CERCARE IN RETE POI FIRMARE!
novembre 4, 2009 alle 19 : 10
In tutti i casi di contratti sottoscritti fuori dai locali commerciali del venditore o a distanza (a casa del cliente, presso un centro commerciale, via Internet, per telefono, a mezzo posta, etc.) dev’essere specificata la possibilita’ di esercitare il diritto di recesso per ripensamento tramite invio di una raccomandata a/r entro 10 giorni lavorativi. Essi partono dalla sottoscrizione del contratto.
Fonte: Codice del consumo (d.lgs. 206/05) art. 64 e segg., e Delibera AEEG 144/07
Mi raccomando, conserva la ricevuta!!
Ciao!
novembre 9, 2009 alle 0 : 14
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia)
Hai diritto al recesso rapido entro i 10 gg dalla firma, comunicando tramite raccomandata e tramite fax al recesso rapido e chiedi il rientro nel mercato vincolato e tutelato.
Occhio alla data sul contratto !!! -a buon intenditore poche parole-
marzo 14, 2010 alle 15 : 34
ho bisogno di sapere il nome di un’associazione che mi difenda da quello che mi e’ successo con sorgenia… ho gia’ avviato una contestazione telefonica tramite gli operatori del call center… sono diventata “cliente” senza aver stipulato alcun tipo di contratto telefonico e tantomeno scritto… mi hanno inviato direttamente la bolletta,con il codice fiscale sbagliato, e mi hanno tolto dalla lista dei clienti enel. tutto questo senza nessun consenso da parte mia. adesso voglio che tutto torni come prima senza spendere ne’ soldi ne’ tempo… aiutatemi… tutto questo e’ pazzesco!!!!!
novembre 19, 2009 alle 17 : 57
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia)
sicuramente ti hanno inculata con un contratto dt.
Cmq contatta il callcenter e chiedi che tipo di contratto risulta a loro, e poi sempre al callcente fatti aprire una pratica di contestazione attivazione.
E che Dio te la mandi buona
marzo 14, 2010 alle 15 : 27
Cara Maura non hai scelta: devi rivolgerti ad un avvocato e proporre un ricorso ex art. 700 c.p.c..
Io ne ho vinto uno ed ho pubblicato, qualche messaggio più su, il dispositivo del provvedimento emesso dal Tribunale di NApoli. Rivolgiti al tuo legale di fiducia senza perdere altro tempo!! Ciao.
novembre 19, 2009 alle 20 : 08
Questa è incredibile, ho rilevato un negozio a Gennaio 2007 che aveva già Sorgenia, quindi abbiamo fatto un passaggio diretto. Nessuno ha mai fatto letture iniziali e sono iniziate ad arrivare bollette stimate, dopo 3 mesi arriva un conguaglio che però era stima su stima (un conguaglio stimato quindi….), alla mia richiesta dicono che devono richiedere le letture alla ditta proprietaria degli impianti, che però non arriva mai. A questo punto chiedo il numero di presa POD e mi dicono che non la sanno, sulla bolletta non c’è, continuano le stime e siccoma a me piace pagare quello che consumo comunico a Sorgenia che non intendo pagare quello che non so e apro un caso all’autorità. Era Giugno 2007. Nel frattempo passo all’Enel che per tutta risposta ci compila un contratto intestato al negozio, però con luogo di fornitura a casa nostra (non in negozio) e con prresa POD corrispondente all’abitaziione della persona che ci ha venduto il negozio…..tutto sbagliato e quindi anche qua caso all’autorità e niente pagare le bollette. Il colmo è che nel frattempo continuavano ad arrivare bollette sia da Sorgenia che da Enel, senza letture e naturalmente senza conguagli e senza risposte alle mie sollecitazioni. Per la cronaca Enel continua a mandare bollette anche adesso che abbiamo chiuso il negozio e piombato il contatore (per forza, avevano fatto il contratto ad un altro contatore non nostro….), mentre Sorgenia mi ha inviato una lettera di richiesta dei dati catastali del negozio che abbiamo chiuso lo scorso Luglio perchè dice che ha ricevuto la richiesta di attivazione di una nuova fornitura da noi…..che abbiamo chiuso l’attività in Luglio……boh….misteri…..il fatto è che questee bollette farsa non vogliono pagate….ci provano sempre ! Speriamo che l’autorità faccia il suo lavoro……
novembre 27, 2009 alle 18 : 24
Ciao
Ti ho inviato una mail su Facebook, Flickr e YouTube, potresti contattarmi appena possibile?
Grazie
Marica
dicembre 2, 2009 alle 18 : 45
Salve a tutti, ho letto più o meno tutte le situazioni, ma vi voglio raccontare la mia. Con mia sorella ho un’attività ristorativa nel Cagliaritano da marzo 2005, mese in cui feci contratto Enel con allaccio annesso. Dopo forse un annetto una ragazza (chiaramente della Sorgenia) venne a trovarmi nella mia attività presentandomi l’offerta della Sorgenia che mi garantiva un risparmio medio garantito del 10%, per me che pagavo tra i 550-600euro mensili non era mica roba da poco. Sta di fatto che firmo il contratto con loro… per mesi e mesi non mi arriva nulla, poi mi arriva una fattura di 50000€, chiaramente un errore loro (ebbero pure il coraggio di chiederci di pagarla che poi ce li avrebbero resi), chiaramente abbiamo chiesto il ricalcolo delle fatture ed essendo somme grosse l’abbiamo pagata a rate (anche se mi arrivò l’intimazione di pagare 6000€ entro 5 gg, roba da pazzi, ma alla fine accettarono la mia richiesta di rateizzazione anche se dopo molto tempo). Le fatture comunque continuarono ad arrivare a rate… mesi si, mesi no, poi 3 in un mese, una catastrofe, poi un giorno 1000€, un giorno 700, l’altro mese 400, con conguagli incomprensibili. Ora la situazione si è normalizzata per modo di dire, vi spiego: le fatture arrivano regolarmente e con puntualità, quel che non si capisce è perchè pago tra gli 800 e i 900€ ogni mese (ed in questo ultimo anno ho staccato anche 2 frigo che non uso piu); altro che risarmio! Dai max 600€ che pagavo (tolto il 10% da loro proposto fa 540) mi arrivano bollette assurde. Da poco li ho contattati telefonicamente (perchè nel mentre durante questi anni mi arrivavano continuamente volantini che mi informavano che le bollette stavano “scendendo” ulteriormente), per protestare per il caro bolletta, all call-center mi hanno risposto che le tariffe erano aumentate, ma che se ne facevo richiesta mi veniva abbassata… ma che risposta è???? Cioè, se non protesto la bolletta rimane così, comunque ancora non ho avuto i riscontri. Ora leggendo tutte le situazioni in questa pagina mi vien da pensare che non sono l’unico e che forse dovrei fare qualche verifica più approffondita. Chiedo consigli, visto che qui rispondono anche avvocati… grazie.
dicembre 4, 2009 alle 16 : 43
Se fosse successo a me:
1- appena ricevevo la bolletta da 50.000 € l’avrei portata subitissimo dal mio avvocato che poi si arrangiava lui a farla annullare senza possibili interruzioni di corrente.
2- se ti arrivano bollette “a caso”, cioè un mese sì e due no, e sul contratto cè scritto nero su bianco che sarebbero state a cadenza mensile, io gli manderei una raccomandata a sorgenia, dicendo di mantenere gli impegni sottoscritti del contratto, e segnalando il tutto all’antitrust.
3- lo stesso vale per i consumi “al rialzo” che ti fatturano. Raccomandata intimandoli a stimare i consumi fatturati prendendo in considerazione lo stesso periodo dell’anno precedente, e non a caso, sottilineando magari che tu sei un cliente dal 2006 (più o meno) per cui quei dati ce li hanno eccome. Segnalando l’accaduto sia all’autority per l’energia ed il gas, che all’antitrust.
4- In quanto la “risposta” del callcenter riguardo le tariffe, da mia esperienza con questi qui bisogna contrattare tutto, niente è assicurato.
Sono sicuro che l’Avv. Grezio ti potrà dare ulteriori preziosi consigli.
Ma mi raccomando, bisogna che agisci in qualche modo, ribellati a questo sistema! Se tutti tacciono e non fanno nessuna segnalazione, questi si rafforzano e continuano con questo sistema, anzichè cambiare atteggiamento!
ps. non ho capito una cosa della tua storia… quando ti è arrivata la bolletta da 50.000 €, da quello che hai scritto l’hai pagata un pò per volta.
Ma ti hanno fatto una nota di credito fino ad arrivare a 6.000?
Spero di sì, perchè sennò questa storia è per Striscia & C!
Dimenticavo…non sottovalutare l’idea di far fare ad un giornale locale un bel servizio sulla tua storia…sai, certe volte si svegliano di colpo!
Ciao!
dicembre 5, 2009 alle 3 : 44
Grazie delle risposte, ho deciso finalmente di muovermi. La storia dei 50000€ forse l’ho spiegata male. In tutti i casi non vi ho scritto che quando fecero il ricalcolo mi arrivo una nota di credito di 44000€ circa, quindi mi resto da pagare sui 6000 che mi rateizzarono. Tutti gli altri problemi chiaramente ci sono ancora. Ora ne parlerò con l’avvocato e mi rivolgerò alle persone o organi di competenza. Nel mentre continuerò a tenere d’occhio il sito.
Voglio fare un ringraziamento particolare a NICK, tieno duro
dicembre 10, 2009 alle 15 : 19
Questi della Sorgenia sono tutti impazziti, io ho già scritto quello che mi è successo, vi consiglio di cambiare fornitore, smettere di pagare le fatture Sorgenia e tutte le lettere e fax (perchè anche i fax al servizio clienti sono considerati validi se hanno ricevuta di spedizione) che scrivete mandateli in copia e all’attenzione dell’Autorità dell’Energia Elettrica, il numero lo trovate sul loro sito. Loro apriranno un caso e voi avrete la ragione per non pagare (dopo avere cambiato fornitore….). Sappiate che Sorgenia è già stata multata diverse volte con cifre interessanti per quello che stanno creando……
dicembre 7, 2009 alle 8 : 24
Ciao a tutti!
Tutto è iniziato con una mia esperienza personale che ho deciso di condividere col mondo e guardate cos’è successo, non avrei mai pensato che molte altre persone avessero avuto la mia stessa esperienza o avessero subito anche di peggio.
Sono stato contattato da delle persone vicine a Sorgenia che vogliono la cancellazione del post perchè ritengono che alcuni commenti siano tendenziosi, scritti da persone per il puro e semplice gusto di screditare l’azienda.
Io i commenti li ho letti tutti prima di approvarli e sinceramente non lo credo. Ho dovuto cancellare tre commenti perchè la persona usava uno pseudonimo che richiamava in modo esplicito il nome di un dirigente di Sorgenia.
Chiedo a voi di continuare a riportare le vostre esperienze in modo puro e cristallino, senza offendere dirette all’azienda o chi la rappresenta. Non servono a niente e rischiano di farmi chiudere il post, bastano le vostre esperienze a danneggiare un’azienda che si comporta male con i clienti, l’importante è che siano vere!!!
Grazie a tutti!
Nicola
dicembre 7, 2009 alle 14 : 13
Penso che questo sia una pagina di blog aperta a tutti quelli che vogliono esporre la propria esperienza/problematica (e di questo ti ringrazio nicola!) e magari trovare qualche tipo di soluzione o consiglio tramite delle persone che abbiano superato quel genere di problema.
Dico con sincerità che da una parte sono contentissimo che qualcuno di questa azienda legga questo blog, ma dall’altra sono un pò amareggiato poichè potrebbero sfruttare questa occasione dialogando direttamente con noi utenti e cercar di risolvere un pò di problemini che attanagliano alcuni loro clienti. Loro diranno che per questo ci sono i canali ufficiali (email, fax, lettere..) ma non sempre queste vanno a buon fine (non rispondono, a me è capitato).
Comunque, lo ribadisco per l’ennesima volta, che per il momento sono felice di essere un loro cliente, mi trovo bene insomma, e non riesco a capire il motivo per cui altri ne passano di cotte e di crude e altri no (il primo esempio sono io, 3 anni fa ero con loro e non mi trovavo bene, son passato ad altro fornitore per poi ritornare a sorgenia quest’anno).
dicembre 8, 2009 alle 4 : 31
Caro Superpoff, i problemi relativi al rapporto con Sorgenia sono molteplici. Nel caso da me esposto la società Sorgenia, in effetti, aveva una responsabilità non nascente da fatto o comportamento proprio, ma riconducibile alla scorrettezza dei rappresentanti dipendenti dalle società incaricate da Sorgenia di procacciare i clienti. Il grande problema, quindi, è dovuto alla “formazione” dei giovani rappresentanti ( troppo disinvolta ed aggressiva, diciamo così…) e dal sistema di retribuzione ( da fame) che prevede premi solo al raggiungimento di un certo numero di contratti stipulati. I poveri disgraziati, pertanto, si facevano ( secondo me, ma potrei anche sbagliarmi) i contratti da soli. L’atteggiamento odioso di Sorgenia ( e questo lo condanno fermamente) sta nel fatto di non dare ascolto e riscontro alle rimostranze delle persone alle quali ha in tal modo ( indiretto) creato enormi problemi e nel voler comunque incassare somme che rischiano ( come nel caso del mio cliente) di far fallire piccole attività produttive.
dicembre 8, 2009 alle 19 : 23
ere. La stessa cosa mi è capitata con Fastweb dove devo riconoscere all call center aziendale un comportamento assai più corretto e leale di quello delle agenzie incaricate di procacciare clienti.
Aggiornamento:
La SORGENIA ha riconosciuto il torto tramite Raccomandata.Ha inviato fattura di storno di quanto da noi pagato, siamo in attesa del rimGentile Avv. Grezio,
sono perfettamente d’accordo. L’agente commerciale della Sorgenia si è presentato da noi bussando ad un citofono, è stato lasciato incautamente entrare ed ha parlato per i primi 20-25 minuti di cosa ENEL avrebbe dovuto farci risparmiare. L’incipit: “Ma voi sapete che ENEL deve farvi risparmiare…” Tanto è vero che avendo già messo mano ai moduli si aveva l’impressione fosse un commerciale ENEL che voleva rinegoziare il contratto. Solo alla mia precisa domanda si è qualificato come un commerciale Sorgenia. La mia vicenda potrà seguirla leggendo i commenti a nome Arcioborso e del rientro in ENEL concordato con il call center SORGENIA.
L’Autorità ha mandato avanti il reclamo e mi ha inviato p.c. il comunicato inviato a SORGENIA:
dicembre 9, 2009 alle 9 : 49
AGGIORNAMENTO: PER RICOSTRUIRE VEDERE I POST PRECEDENTI.
Allora…parrebbe ( incrocio le dita…) essersi conclusa la vicenda.
Dopo che SORGENIA ha riconosciuto le nostre ragioni in seguito al reclamo presso l’Autority ENEL ha inviato la modulistica per un contratto definitivo comunicando che stavano fornendo Energia in “modalità provvisoria” a seguito evidentemente di una interlocuzione interna con SORGENIA.
Per il rimborso di quanto già pagato a SORGENIA ( 118 euro ) siamo ancora in attesa.
gennaio 21, 2010 alle 11 : 16
Grazie per l’aggiornamento Arciere,
dunque se non sbaglio il tutto è durato la bellezza di 5/6 mesi! alla faccia!
Se per caso si “dimenticano” di rimborsarti (molto probabile) io gli manderei una bella raccomandata di “sollecito” comprensivo di interessi (legali) maturati!
Esattamente come fanno loro con noi!
Tieni duro, siamo tutti con te! hehehe
gennaio 22, 2010 alle 0 : 39
Sono perfettamente d’accordo con Lei avv. Grezio, però mi meraviglio come un’azienda di questo calibro non abbia già posto rimedio a queste incresciose situazioni, essendo appunto loro a rimetterci la fiducia del cliente (o potenziale cliente).
Dovrebbero dare molta attenzione a questi episodi e, appunto, togliere le…”mele marcie” diciamo.
Stesso discorso vale per le famose stime fantasiose e autoletture fantasma che publicizzano molto (esperienza personale) ma attuano raramente.
E tutto questo naturalmente va a loro discapito, rimettendoci magari il cliente e innescando il temuto passaparola.
Veramente non li capisco.
dicembre 8, 2009 alle 23 : 31
lieta e un pò affranta nel leggere che Sorgenia non ha imbrogliato solo l’ufficio dove lavoro attualmente.
lieta nel constatare che le nostre perplessità su questa Società erano fondate e affranta perchè tante persone purtroppo si trovano in situazioni simili alla nostra.
da che abbiamo fatto il passaggio con sorgenia praticamente ci troviamo a pagare il doppio di quanto pagavamo con il precedente fornitore di energia elettrica.
essendo le bollette di cifre esorbitanti abbiamo chiesto ripetutamente una rateizzazione per riuscire a pagare quanto dovuto. alle nostre richieste non ci hanno mai risposto.
attualmente abbiamo fatto ritorno al nostro vecchio fornitore pentendoci di averlo abbandonato a suo tempo.
Loro minacciano di staccarci la corrente noi andremo da un avvocato perchè nonostante i mille fax inviati non abbiamo mai avuto risposta.
prima noi pagavamo circa mille e rotti euro ogni due mesi ora ne paghiamo più di mille OGNI MESE.il doppio.
trovo tutto questo un imbroglio. passammo a sorgenia con la promessa di un risparmio e ci ritroviamo invece indebitati. lo trovo terribile. considerando quante persone come noi hanno lo stesso problema.
volevo condividere con voi la nostra esperienza.non troppo diversa dalla vostra. haimè.
dicembre 9, 2009 alle 15 : 30
che dire…. stessa storia e stessa esperienza di mille altre persone, che come me, sono accomunate dalla grande fortuna di essere incappati in un simpatico ed onesto agente Sorgenia. Sono titolare di un locale, con consumo medio di energia bimestrale di circa 6-700 euro, dopo il passaggio a Sorgenia, come promessomi dal suddetto agente, sono rimasto sorpreso dai risultati!! In effetti aveva ragione, la sorpresa c’è stata, ora di euro ne pago circa 4-500 al mese!
Certo con un offerta così allettante, non potevo certo dir di no al passaggio a Sorgenia anche per quello che concerne il mio consumo domestico, con il risultato di una bolletta che rispetto alle vecchie è almeno quadruplicata!!!!
Io leggo con interesse gli intervanti dei dipendenti o presunti tali di Sorgenia, e chiedo loro, invece di difendere la loro azienda a spada tratta, semplicemente di motivare il perchè di queste situazioni assurde. Come è possibile spendere da un mese all’altro 4 volte tanto?? (un operatore mi ha risposto che l’energia è aumentata molto).
Un esercito che combatte con soldati menomati, per quanto glorioso possa apparire, sarà sempre un esercito menomato e perdente, e questa strada non porterà a SORGENIA nulla di buono.
Colgo l’occasione per augurare al rappresentante Sorgenia con cui ho stipulato il contratto (del quale non ho chiaramente copia) un felice natale e tante buone cose.
dicembre 12, 2009 alle 17 : 07
Ciao Ivan,
al momento della sottoscrizione del contratto hai per caso comunicato (compilando un foglio separato) un consumo indicativo annuo o mensile? In caso affermativo ti consiglio di inviare una racc a/r a Sorgenia intimandoli al rispetto del contratto sottoscritto, e segnala l’accaduto all’antitrust http://www.agcm.it/ ed all’autority per l’energia ed il gas (AEEG) http://www.autorita.energia.it e ricordati che DEVI ricevere minimo 2 fatture all’anno di conguaglio.
Se non hai compilato nessun foglio, fai lo stesso una raccomandata comunicandogli i consumi reali dell’ultimo anno. Se hai una fatturazione suddivisa in fascie orarie, se puoi, abbi cura di suddividerli in tali fascie, e ricordati, sempre nella raccomandata, di intimarli che, in assenza di comunicazione della lettura da parte del distributore, di fatturare i consumi seguendo la tabella allegata.
Infine ricorda che puoi sempre cambiare fornitore quando vuoi, senza spese. Ma sarebbe meglio segnalare tutti i comportamenti che si ritengono scorretti alle due autorità, sarà poca cosa anche ma qualcuno alla fine si sveglierà!…almeno speriamo!
E pensare che basterebbe veramente poco per risolvere il problema! Per esempio una norma che obbliga il distributore a comunicare entro tot giorni del mese la lettura del contatore!
Ciao!
dicembre 14, 2009 alle 0 : 34
PER TUTTI COLORO CHE VOGLIONO RECEDERE DA SORGENIA, CONTATTATEMI ALLA MIA EMAIL : sasy88@email.it
vi risponderò il prima possibile
gennaio 20, 2010 alle 22 : 10
ciao vedo che siamo capitati tutti sulla stessa barca “sorgenia s.p.a”. Sono cliente anch’io dal 2008 e ho 3 contratti ,due per l’attività (che pago con i bollettini postali),uno per casa (che va in banca) come la maggior parte di voi ho notato un rincaro notevole delle bollete. Ma a settembre 2009 la mia banca (non quella dove pago le bollette sorgenia) mi comunica che da marzo 2009 sta pagando la fornitura di gas a sorgenia!! premetto che io non ho nessuna fornitura di gas da parte loro dato che vivo in montagna quindi uso il bonbolone.Ho subito chiamato la ditta interessata per comunicare l’errore. Parlare con i callcenter sapete anche voi come va a finire!! ogni giorno mi dicevano una cosa diversa! però hanno continuato a prelevare dei soldi dal mio conto senza alcun documento ho altro che giustificasse ciò anzi a nostra insaputa!! Vi sembra normale? Questo fino a novembre poi ho bloccato il r.i.d. (non l’ho fatto prima perchè mi avevano detto che avvrebbero provveduto loro a risolvere il tutto)e ho anche interrotto il pagamento delle fatture dato che mi dovevano scalare quei soldi che già si erano presi. Il 14 dicembre è arrivata la lettera di preavviso di interruzione della fornitura di energia elettrica. Altre telefonate al callcenter, il 18/01/10 mi hanno interrotto la fornitura dell’attività senza alcun preavviso come scritto (riduzione dell 85% ecc.).Ho passato due giorni al telefono con i loro callcenter e ne ho sentite di tutti i colori (poverini è il loro lavoro! ascoltare le lamentele degli utenti e PRENDERE NOTA) infine ho chiesto di parlare con un dirigente o uno degli uffici NON E’ POSSIBILE!!! Ho chiamato milano, roma ma mi han sempre passato un callcenter. Oggi ho pagato i 2500€ che dovevo ma a me chi restituisce i 750 che mi devono loro?
Cosa devo fare o chi chiamare per riaverli?
voglio disdire subito il contratto con sorgenia! ma come devo comportarmi senza dover rimetterci?
gennaio 21, 2010 alle 16 : 17
Ciao Sante,
prima di tutto hai sbagliato ad interrompere il pagamento dell’energia elettrica, dato che il problema lo avevi con il gas. Ed appena accorto dell’errore, dovevi come prima cosa, bloccare il rid del gas… a maggior ragione che utilizzi solo il bombolone…che ti tagliavano???
secondo, parlare con i call center è inutile, una bella raccomandata è il metodo preferito.
Per quanto riguarda il rimborso, in linea teorica hanno 60 giorni di tempo per fartelo (o nota d’accredito sull’energia), ma in pratica ci mettono molto di più, casomai inviagli una racc. a/r di “sollecito”.
Come ultima cosa, ti posso suggerire di segnalare l’accaduto all’autority per l’energia ed il gas telefonando al 800 166 654 attivo dal lun al ven ore 8.00-18.00 http://www.autorita.energia.it e, dato che ci sei, chiedere anche a loro un consiglio.
E quando ti hanno rimborsato, se vuoi cambia fornitore, semplicemente facendo un nuovo contratto. Tempo 3 mesi e sei fuori da Sorgenia.
Spero di esserti stato di aiuto,
Ciao!
gennaio 23, 2010 alle 2 : 34
In effetti sono passati in tutto otto mesi…
Diciamo che la “scoperta” che una delle proposte di contratto era stata attivata nonostante l’immediata raccomandata di recesso è avvenuta a ottobre 2009.
Devo dire per onestà che il call center ENEL non si è mostrato migliore di quello SORGENIA che alla fine è stato risolutivo per capire che si era verificato il cambio di gestore.
Devo dirvi che se si chiudesse così…sarei comunque contento visto le cose da incubo che ho letto…
gennaio 22, 2010 alle 11 : 04
mi vergogno di aver lavorato per loro.Disonesti e poco organizzati.
gennaio 22, 2010 alle 23 : 57
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia)
IDEMMMMMMM
marzo 13, 2010 alle 21 : 36
Vi racconto una storiella fresca fresca…
Nell’ultima fattura da me ricevuta, quella relativa al mese di dicembre 2009, mi sono stati addebitati 1100 Kwh in più. Siccome avevo fatto (come al solito) l’autolettura tramite sito (andata a buon fine), mi sono chiesto il motivo di questa stima “fantasiosa”; per cui ho contattato subito il callcenter Sorgenia per chiedere tale chiarimento.
Dopo aver ascoltato tutta la musichetta, parlo con una signorina molto gentile, e gli chiedo spiegazioni…questa dapprima mi tira fuori la solita storia che bisogna effettuare l’autolettura per poter usufruire dei consumi reali, al chè gli faccio presente che è quello che facevo dal lontano giugno. Questa temporeggia, e mi mette in attesa un’attimo (almeno così aveva detto…) riparte la musichetta per 1 minuto….e, tutto ad un tratto, misteriosamente si interrompe la chiamata e riparte il nastro registrato. Potete ben immaginare come mi sia sentito in quel momento!
Con molta pazienza resisto a rimanere in linea, la storia si ripete, risponde un’altra signorina che mi ripete le stesse cose dell’altra, io gli ribadisco che l’autolettura la sto facendo da mooolti mesi, e che vorrei capire il benedetto motivo per cui mi ritrovo 1100 e passa Kwh in più. Lei mi trova le più disparate cause (tra cui che l’autolettura bisogna che venga effettuata esclusivamente via telefono, col web non funziona!!!…anche se sono solo 6 mesi che io la faccio e fino ad ora non avevo mai avuto problemi…).
Passati circa 40 minuti al telefono per cercare di spiegargli che forse i loro clienti che scrivono vari pareri in internet non hanno del tutto torto, mi tira fuori il “problema tecnico” del sistema di autolettura. Io la stoppo. Ok, gli dico, la prego non si dilunghi ancora, prendo buona questa!
Mi faccio dare il suo nominativo e la saluto.
Da questa chiamata trovo la riconferma che il callcenter di Sorgenia ha seri problemi di professionalità!
Dopo questo supplizio decido, il 5 gennaio, di scrivere un’email al mio agente Sorgenia con tutti i dettagli (screen-shoot dell’autolettura incluso).
Non ricevo nessuna risposta.
Vabbè dico io, ci staranno lavorando…
Poi, intorno al 20, ho la “genialata” di provare a scrivere una mail al direttore marketing, il Dott. Milita, anche qui gli spiego per bene il problema, allego sia copia fattura che i dati personali (cod. cliente ecc..), invio, e attendo risposta…
che non arriva!…fino all’altro giorno. Infatti entrando nell’area riservata del sito, sotto la voce fatture, con mia grande sorpresa trovo una fattura a conguaglio del mese di dicembre! Grazie!
Solo che non sò a chi va il merito di questo…se al mio agente oppure al Dott. Milita, mah!
…sicuramente al callcenter no!!!
Alla prossima!
febbraio 1, 2010 alle 2 : 01
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia)
Per quanto riguarda l’autolettura, possono usufruire di questo servizio sono i clienti che provengono dal distributore enel e nemmeno tutti sono abilitati al servizio.
I clienti che vengono da altri distributori non sono abilitati all’autolettua.
Per effettuare e validare l’autolettura non puoi farla dal web anche se vi è data la possibilità(non conosco il motivo) ma devi chiamare il callcenter.
marzo 13, 2010 alle 21 : 30
Ah… mi sono dimenticato una cosa, il callcenter alla domanda di emettere una nota d’accredito o conguaglio, mi ha risposto che mai e poi mai avrebbero effettuato 2 fatture nello stesso mese (?!?) e dovevo aspettare quando facevano loro il conguaglio, non prima (a detta loro) di 2-3 mesi!
…solo ora ho capito perchè nevica…
febbraio 1, 2010 alle 2 : 11
Ciao a tutti. Premetto che personalmente, nè con contratto, nè a distanza, ho mai stipulato un contratto con Sorgenia, nè tantomeno interrotto il rapporto con Enel, ma…. Mi sono accorto di essere cliente Sorgenia, “grazie” alla riduzione di corrente dell’85% da loro effettuata il giorno 8 Febbraio 2010. Ho inizialmente impiegato un pò a capire perchè mi “saltava” la luce; inizialmente pensavo ad un corto circuito della lavatrice… Sono andato il giorno 10 Febbraio 2010 alla sede Enel per capire il motivo del distacco…ed ho saputo che avevo interrotto il contratto con Enel il giorno 31 Marzo 2009…. il problema più grande è stato forse quello di non avere neanche una fattura nè tantomeno un sollecito di pagamento in mano…. Avendo mia mamma (!!!!!) stipulato un contratto commerciale con Sorgenia, ho voluto togliermi la curiosità….. Ho telefonato al numero verde Sorgenia, 800 294 333 e ho chiesto all’operatore se risultava “qualcosa” a nome mio e…..ET VOILA’!!!!!!
“Sissignore, a lei risulta intestato un contratto ad uso abitativo con noi a partire dal 1 Aprile 2009″.
Le date (l’unica cosa che mi) “tornano”. Chiedo, esponendo il mio “piccolo” problema, che, in casa, più di due lampadine non posso usare…salta il phon, salta il microonde, salta il forno, salta la lavatrice ( mi pare la casa dei grilli!!)…..
“Si, abbiamo proceduto al distacco, perchè lei è moroso per 425 Euro. Appena paga le riattiviamo il servizio”.
Spiego che non ho ricevuto niente di niente, nè fatture, nè solleciti.
“Effettivamente capisco. Lei abita in Via Topo(nome di fantasia) 57100 Livorno, giusto?”
Giusto si, rispondo io….ma il numero civico??!
“Ecco perchè ci ritornavano indietro le fatture. Anche i solleciti ci sono tornati indietro”. Decisamente meravigliato, chiedo che tipo di contratto ho.
“(pausa di…ricerca..) Effettivamente non riesco a trovare il suo contratto… Facciamo una cosa, registro la telefonata, così lei mi da il suo consenso…”.
“No, grazie. Richiamerò”, la mia risposta. E domani vado alla Lega Consumatori. Portando l’unica cosa che ho: il mio PC e questo Forum che penso possa aiutarmi, con la testimonianza dell’Avvocato in testa. E penso che manderò un Fax ad Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons… ed altre 8 Associazioni dei Consumatori. Sono al 15% di energia da 3 giorni. In 10 giorni questi signori possono staccarmi definitivamente il contatore. Enel impiega 5 giorni ad attivare il servizio. Spero fortemente, però, che questa querelle finisca domani mattina stessa.
Ringrazio quasi tutti voi ( a parte coloro i quali, qua dentro, lavorano per Sorgenia, quantomeno poco obiettivi e, forse, poco informati).
E siccome mi sono stancato di alcune cose, andrò sicuramente fino in fondo.
Ho abitato 7 anni a Milano. Ho voglia di rivedere la “mia” città. E sarò lieto di parlare a quattrocchi con Massimo Milita, direttore marketing di Sorgenia. A tutti voi, un “branco” di Auguri.
Emanuele da Livorno
febbraio 11, 2010 alle 3 : 38
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia).
Hai chiesto la copia del contratto alla sorgenia ????
Mi auguro che non sia un DT altrimenti sono cazzetti abbastanza aspri !!!
In bocca al lupo
marzo 14, 2010 alle 15 : 14
C’e ne sono tanti che vorrebbero parlare con Milita… io compreso. Comunque contatterei subito un’avvocato per fare immediatamente causa a Sorgenia, così come ha affermato l’avv. Grezio. E farti riavere la corrente.
Ciao Emanuele!
febbraio 11, 2010 alle 12 : 03
buongiono a tutti,
ho letto con rammarico i post precedenti..
la mia vicenda e molto simile alle vostre con una piccola differenza….
dopo alcuni solleciti per 2 bollette da 1800 + 2400
circa, ho mandato dei fax dicendo che nn avrei pagato fino a quando loro nn avrebbero mandato un reale consumo….
risposta… vengo contattato dal call center per dei chiarimenti e sollecito al pagamento di 1800+2400…
ma io insisto che voglio pagare il reale consumo, l’operatore segnala segnala per l’ennesima volta…
ma sorpresa dopo qualche mese arriva una lettera dove diceva che stavano provvedendo alla rettifica dei pagamenti sulla base dei dati forniti
dopo qualche gg arriva una nota di accredito per uno degli importi…io contento ho pensato ce lo fatta!!!
ma solo illusione perche un mese dopo mi arriva un sollecito di pagamento con minaccia che entro 5 gg dal ricevimento dovevo pagare..
ma tutti e due gli importi anche quello stornato cn la nota di accredito!!!!
che nn si siano pentiti di tanta bontà??
bhò
vorrei cambiare fornitore, ma sembra da quello che ho letto nei post precedenti, che ci vuole una raccomandata con 6 mesi di anticipo alla data del distacco?
aiutatemi se qualcuno conosce la procedura esatta per uscire immediatamente senza ulteriori grattacapi….
mi scuso in anticipo per la mia vicenda raccontata in modo grossolano, saltando anche qualche passaggio che mi sembrava inutile raccontare, perkè simile ai Vs….
la mia e-mail per chi a dei suggerimenti in merito
anto70@live.it
ciao Antonio
marzo 4, 2010 alle 12 : 43
Mani Pulite (ex callcenter servizio clienti sorgenia)
Manda una raccomandata ar e un fax alla sorgenia, comunicandogli che vuoi rientrare nel MERCATO TUTELATO, poi contatta il tuo distributore di zona e stipula un nuovo contrato con lui.
Però ti consiglio di saldare i tuoi debiti con la sorgenia, perchè se vai via, loro possono chiedere al tuo distributore di chiuderti la fornitura in quanto sei ancora moroso nei confronti della sorgenia
marzo 13, 2010 alle 21 : 25
ATTENZIONE!!!
ho lavorato al callcenter della sorgenia, vi comunico che:
Per quanto riguarda l’autolettura la possono fare SOLO i clienti che provengono dal distributore di enel e per la precisione, nemmeno tutti quelli che provengono da enel sono abilitati al sistema.
Tutti gli altri distributori DOVREBBERO mandare il conguaglio ogni 4/6 mesi, ma quasi mai lo fanno, quindi le stime restano stime e voi non pagherete
mai il vostro reale consumo.
Se vi infinocchiano con un contratto che voi non avete firmato, telefonate al numero verde e contestate il contratto, nel frattempo pagate le fatture alla sorgenia, ma nel momento in cui la sorgenia si rende conto che il contratto è fasullo, vi deve restutuire i soldi delle fatture che voi avete pagato(nel periodo di competenza), e quei soldi non li dovete dare nemmeno al vostro distributore.
Occhio alla morosità, se vi arriva la raccomandata della sospensione del servizio, chiamate immediatamente il callcenter ufficio morosità, ascoltate attentamente ciò che vi dicono, poi lasciate trascorrere un paio di ore e richiamate e verificate se un’altro operatore vi dice la stessa cosa.
Se avete domande chiedetemi… tra qualche giorno vi racconterò per quale motivo sono scappato via dalla sorgenia !!!
marzo 13, 2010 alle 21 : 02
Caro Mani Pulite non la penso come te ( cioè che si deve pagare subito!!)
… In breve…
Sono andato all’associazione dei Consumatori… Ho rifatto il contratto con Enel….che però è attivo da dopo un anno dall’attivazione con Sorgenia, quindi si va al 1° Aprile….
Nel frattempo Sorgenia dopo 10 giorni doveva “staccarmi”…. cosa che non ha fatto (i furbetti del quartierino…così il contatore è sempre controllato da loro..)
Tramite un Avvocato dell Ass.Consumatori, abbiamo fatto una telefonata…….per farmi staccare la corrente. Non l’hanno fatto. Ma mi hanno erogato di nuovo energia a pieno regime, il 100%.
Siamo al 15 Marzo, dal !° Aprile torno con Enel.
Quel che dovrò pagare, pagherò, ma a Enel, mentre a Sorgenia non gli dò una lira, e denuncio la società per danni e truffa…
Se uno non s’incazza ( e fa le cose per bene….), il mondo resterà dei furbi. Eh No!!!
marzo 15, 2010 alle 6 : 14
ciao mani pulite ..
da agosto sono rientrata con enel con tutto che risulto morosa con sorgenia ..
in un primo momento sono stata contattata dall’avvocato di sorgenia la signora LA BIANCA ..
ha voluto tramite fax tutta la mia documentazione inerente le raccomandate lettere inviate a sorgenia …
a distanza di pochi mesi sorgenia mi ha iniziato a stornare di continuo le bollette scalandomi soldi sul conto che avevo con loro..
ora risulto con sorgenia morosa di 3500 euro .. soldi che non gli devo e indovina un pò???
sono stata contattata da un recupero crediti di messina .. ora mi rivolgerò al codacons e con loro avvierò le pratiche necessarie .
attendo tue notizie !
grazie
marzo 16, 2010 alle 17 : 25
Tieni duro non pagare un centesimo e non spendere soldi con avvocati.
Vedrai che dopo un po’ desistono . A me è capitato la stessa cosa è ha distanza di due anni non mi hanno più chiesto nulla . Sono veramente vergognosi.
marzo 20, 2010 alle 23 : 16
…cosa dirti… mi vergogno sempre di più di aver lavorato per loro!!!
marzo 21, 2010 alle 21 : 08
basti pensare che il maggiore azionista di sorgenia è carlo de benedetti le risposte vengono da sole…
marzo 19, 2010 alle 21 : 25
no comment !!!
marzo 21, 2010 alle 21 : 09
sono in mano al legale spero che ne esca da questo incubo,mi sono trovata in questa setta satanica nn datemi della esagerata.ero uscita da sorgenia ma dopo 3mesi mi sn trovata ancora cn loro io spero che il mio legale risolva il tutto.
io mi auguro che ci si trova tutti insieme x cancellare dalla faccia di questa terra “sorgenia”la sanguisuga
marzo 30, 2010 alle 22 : 23
Io vorrei avere un’informazione… Una mia amica deve disdire il contratto per cessata attività.. Vorrei sapere se qualcuno di voi lo potesse avere perchè il numero verde è difficilmente contattabile. Grazie
aprile 11, 2010 alle 11 : 18
prova quì:
Sorgenia S.p.A. gruppo CIR
(Commercializzazione, trasformazione e trasporto di energia elettrica; importazione e commercializzazione di gas; offerta di servizi integrati per l’efficienza energetica)
* Sede amministrativa v. Pirelli 20
20124 MILANO MI
Tel. 02 671941
Fax 02 67194210
saluti
aprile 12, 2010 alle 21 : 30
Grazie mille fab mi hai dato un grande aiuto..
aprile 13, 2010 alle 19 : 54
Vi vorrei raccontare la nostra odissea con Sorgenia, premettendo che abbiamo un contratto con loro da 3 anni e non lo ABBIAMO MAI VISTO! Addirittura abbiamo fatto ricorso all’Autorità a dicembre 2008 e stiamo ancora aspettando il famoso Allegato C delle Condizioni Economiche (praticamente quello in cui è scritta la formula sulla base della quale è calcolato il prezzo della materia prima): insomma, ci arrivano delle bollette (domiciliate) in cui non siamo in grado di controllare il prezzo!
E già questo potrebbe bastare, ma da alcuni mesi sono riusciti a superare loro stessi… abbiamo il contatore triorario e loro cosa fanno? ci valorizzano il prezzo dell’energia F2 al prezzo della F1 (la più cara) invece della F3 (quella notturna).
Abbiamo anche provato a passare a Edison ma non ci hanno mollato (chissà perchè…?). Mi domando: ma siamo solo polli da spennare? e l’Autorità cosa fa? dorme? Veramente un Paese di pagliacci….. ciao a tutti
aprile 15, 2010 alle 17 : 18
Beh, io senza aspettare 3 anni sarei corso subito dal mio avvocato e gli avrei chiesto TUTTI i danni subiti, fino all’ultimo centesimo!
ciao!
aprile 15, 2010 alle 23 : 58
MA NELL’EVENTUALITA’ IL CONTRATTO E SENZA FIRMA O la falsificano… L’ORO POSSONO ATTIVARE IL CONTRATTO??
E IN QUEL CASO COSA SI PUO’ FARE????
aprile 27, 2010 alle 13 : 31
Non si sà il perchè, ma non fanno nessun tipo di controllo e dunque lo attivano.
L’unica cosa possibile da fare è andare dal proprio avvocato e procedere con la denuncia, facendosi rimborsare i danni subiti ingiustamente.
Certi dicono di inviare lettere, raccomandate, ecc… ma per me non si risolve nulla se non dopo aver aspettato una cifra di tempo.
ciao!
aprile 28, 2010 alle 10 : 27
Caro TONY, devi proporre una procedura ex art. 700 c.p.c. presso il Tribunale. Vedrai che dopo aver appurato la falsità delle firme loro stessi si attiveranno per chudere la tua posizione contrattuale e perseguire colui che truffaldinamente ha creato il contratto a tuo nome. Non ti preoccupare perchè ciò che ti sto dicendo lo so per certo in quanto ho difeso un cliente che si trovava nella tua stessa situazione ed alla fine tutto si è risolto nel migliore dei modi e con il pagamento delle spese di giudizio da parte di Sorgenia. In realtà, loro, come è giusto he sia, finchè tu non avvii l’iter giudiziale presumono che le tue affermazioni siano poco serie. La procedura può durare, al massimo, 3/4 mesi e , secondo me, non è un tempo eccessivo. Scoprirai, poi, che SORGENIA, in questi casi, è molto più corretta e professionale di quel che appare.
aprile 28, 2010 alle 18 : 39
Ciao,
sono un operatore Sorgenia, mi occupo nello specifico dei reclami, ovvero di interloquire con gli avvocati dei clienti e le associazioni dei consumatori. Lungi dall’ essere un aziendalista, arrivista e placido sostenitore delle politiche di sorgenia, ne riconosco i difetti. In questo mio post non difendero a spada tratta nè l’azienda nè i clienti, ma disaminerò i tratti salienti di entrambi.
Clienti:
Premetto che moralmente sostengo sempre la buona fede e credo che debba essere tutelata e difesa, il problema,però, è l’incondizionata incapacità dei clienti nel capire che apporre la propria firma implichi delle responsabilità.
Leggete il contratto, capitelo, poi firmate. I caratteri macroscopici, nelle brochure pubblicitarie, non hanno maggior valore rispetto ad ogni altro punto contrattuale. Questo è il modus operandi di ogni azienda, il faccino sorridente di valentino rossi, le gambe chilometriche di qualche anonima, l’energia pulita. Tutto un mondo patinato, idilliaco e benevelo nei vostri confronti, beh è aria fritta. OGNI e ripeto OGNI azienda opera in questo modo, telefonia, alimentari, energia elettrica. Dunque concentratevi sul contratto e non su qualche labirintica intuizione di un pubblicitario. Gli agenti: è vero, sono orrendi. Ma torniamo a quanto suddetto: il contratto. “Non possiamo avere una copia del contratto dall’agente”, ma chi è houdini? In ogni caso dal momento della stipula avete 10 giorni per fruire del recesso rapido.
Sorgenia:
Non possiede i contatori, Enel si premura di offrire la lettura ogni 2/3 mesi e le stime successve sono in aderenza con quanto evinto dalla lettura ufficiale. Non è sempre così, ma posso assicurare che per il 90% questo avviene. Il restante 10% ha un contatore Enel non elettronico o appartiene a quella frangia di società distributrici come Acea, A2a, Asgm Verona, Hera…Odoardo Zecca. Per queste si apre apposita pratica di richiesta conguaglio a meno che i dati non siano fruibili: in tal caso si esorta il cliente a fornire fattura di fine rapporto e lettura attuale del suo contatore. Insomma, Sorgenia non sarà paradisiaca ma vi assicuro che ha alcuni punti a suo favore.
Ad esempio, in merito alle contestazioni dell’attivazione. Sorgenia ha avviato da circa 1 anno a questa parte una politica di storno totale per quanto concerne i casi dubbi (firma apocrifa, adesione telefonica dubbia). è vero che gli agenti sono truffaldini ma il 90% dei clienti ha ottenuo il riconoscimento dell’illecito e, alla luce del fatto che nè sorgenia nè altro fornitore fatturavano, ha usufruito per un periodo variabile da 2 a 6 mesi della corrente gratis. Premesso che quando ho avuto a che fare con persone palesmente truffate e inconsapevoli ho scelto sempre di stornare, poichè la BUONA FEDE è un valore che deve essere perpetuato e non un difetto. Insomma basta con questa italietta dei furbetti e dei leccaculo. Vi assicuro che TANTI, secondo i propri principi morali, hanno agito in modo conforme al mio. Ovvero risarcire in termini pecuniari quanto speso dal cliente in termini di tempo e danno “morale” per la truffa. Penso che nessua società abbia ammesso le proprie colpe come Sorgenia. Non sono di parte e tutto questo papiro non è per proclamare al cielo “ohh dioo che bella sorgenia”, anzi vi tolgo ogni dubbio: costa di più e non conviene.
Spirito di comprensione, lealtà e trasparenza, questo è quello di cui abbiamo bisogno e davvero mi spiace che parole così importanti siano state usate da decine di farabutti che le hanno infangate.
Ciao
aprile 30, 2010 alle 10 : 21
Caro Amico,
sono sicuro che a SORGENIA ci sono ottime persone e, soprattutto, corrette.
Personalmente, come ho già detto in altro post, devo riconoscere che a sbrogliare la matassa ha contribuito più un operatore del call-center SORGENIA che quelli di ENEL.
E’ stato l’unico davvero in grado di dirmi con dovizia di particolari che – a mia insaputa – ero passato da ENEL a SORGENIA nonostante il corretto recesso consentendomi di agire per il rientro in ENEL.
Non tutti gli operatori del call-center SORGENIA sono stati così precisi ed educati comunque. A volte, cadeva improvvisamente la linea…
L’esperienza davvero PESSIMA è stata con i “commerciali” che agiscono più che come agenti da ipnotizzatori.
Si presentano maniera ambigua non come commerciali per conto di SORGENIA ma esordiscono con la frase: “Lo sapete che ENEL deve farvi risparmiare?” alimentando l’equivoco di essere agenti ENEL.
Quello con cui ho avuto a che fare, solo ad una mia precisa domanda si è qualificato come agente SORGENIA altrimenti non avrebbe detto nulla.
Ma era tardi perché mio padre aveva già firmato tre proposte di contratto ed oggi – fortunatamente – ne siamo fuori.
Del resto anche altre aziende si servono di agenzie conenzionate che sguinzagliano questi “procacciatori” e non so quanto poi gli convenga davvero visto che contribuiscono a creare una cattiva reputazione.
Un cordiale saluto,
Arciere.
giugno 2, 2010 alle 9 : 43
Bla bla bla Michele: parole al vento. Per quel poco che posso capire, ti auguro di cambiare presto lavoro, perchè non mi sembri un tipo da Sorgenia…
mi sembri una brava persona, ecco!
Ti auguro di cambiare quanto prima…;)
Però nel mio caso, nessuno contratto è mai esistito!!!!!! L’ho fatto per il negozio e dopo qualche mese me l’hanno attivato anche a casa (uso abitazione lo chiamano…ma come l’hanno fatto, “per conoscenza”????). Volevano farmi dare il famoso “consenso” per telefono…ecc ecc …leggi pure il mio post precedente…e comunque c’è voluta l’”abbaiata” DELL’aVV. di una associazione di consumatori, per……….riavere la corrente!!! …solo quello….il resto l’ho dovuto fare io, e ho dovuto aspettare il compiersi di un anno solare per poter tornare ad Enel. ecc ecc ecc …..
Sorgenia ha agito in maniera truffaldina. Punto. Poi mi dici che costa di più e non conviene!!…pensa un pò, siamo a posto!!!!
<>, dici TE; <>, dico ME . Ciao ciao
maggio 8, 2010 alle 3 : 46
..dici te dico me…sarebbe stato :
Spirito di comprensione, lealtà e trasparenza….di te
Sorgenia fa tranquillamente senza …..dico me. ;o))
maggio 8, 2010 alle 3 : 53
salve a tutti ho letto buona parte dei post con terrore crescente ma come fanno prendere gli abbonati dal niente?
Io ho iniziato l’esperimento di enel energia sono quindi nel libero mercato e se mi pescano?
Stacco tutto e mi lancio dalla finestra?
Questa cosa che avviene è gravissima
maggio 14, 2010 alle 19 : 22
Vero tutto Gully…lascerei perdere solo la finestra ;o)
maggio 15, 2010 alle 16 : 54
abbiamo ricevuto oggi una bolletta che è il triplo dei consumi soliti della nostra azienda.. ho contattato immediatamente il call center chiedendo spiegazioni e questi mi hanno detto che avvieranno una pratica sui conguagli…!!!, nel frattempo sto scrivenmdo la lettera per la disdetta del contratto epr rientrare con Enel con cui ci siamo sempre trovati bene (queste belle sorprese con enel non sono mai capitate in più di trent’anni di servizio…)
quello che è successo è che dei tizi si sono presentati in azienda dicendo di firmare per ottenere uno sconto del 20% per le aziende e senza sapere nulla ci siamo trovati in mano a sorgenia.. ho madato la disdetta entro i dieci giorni all’agenzia che ha fatto il contratto visto che non avevo in mano alcun indirizzo a cui scrivere se nn quello dell’agenzia ma sorgenia non ha accettato il recesso e ora dopo questa bella sorpresina penso solo a tornare con enel…
per quelli che si trovano bene con sorgenia buon per voi… io sinceramente credo che se ci sono tante persone che si lamentano con dati e numeri alla mano, non saranno solo loro deficienti.. qualcosa che va storto c’è… e per ora a voi che va bene godetevela… anche a me fino alla bolletta scorsa non erano arrivate sorprese…
giugno 1, 2010 alle 15 : 04
Io ho fatto immediatamente il recesso per tre proposte di attivazione contratto con Raccomandata A.R.
Sorgenia, nonostante il recesso, per un”disguido” ha comunque mandato avanti una proposta relativa ad un’utenza e mi sono ritrovato fuori da ENEL e con Sorgenia.
Ho segnalato il tutto anche all’Autority e oggi sono fuori da SORGENIA e sto aspettando il rimborso dell’unica bolletta pagata. Se vuoi puoi leggere i miei post precedenti, firmati Arciere.
TI CONSIGLIO COMUNQUE DI PROCEDERE SUBITO RECUPERANDO LA RACCOMANDATA DI RECESSO E REINVIARLA A SORGENIA E ATTIVATI CONTESTUALMENTE PRESSO L’AUTORITY.
IN BOCCA AL LUPO,
Arciere.
giugno 2, 2010 alle 9 : 30
Ciao a tutti, ho letto i vostri post e vorrei aggiungere il mio problema con Sorgenia e magari avere qualche consiglio.
Circa un mese fa arriva una telefonata da Sorgenia che vorrebbe che facessimo un contratto con loro e il recesso con Enel…ovviamente la telefonata la prende mio papà, che appena sente la tipa parlare di sconti dice si a tutto senza capirci nulla, le dà i dati della nostra ultima bolletta enel e la mia mail per poter farsi inviare un modulo di recesso da enel da rispedire a loro compilato e firmato via fax. Il giorno dopo, appena mi accorgo di ciò, blocco tutto, scrivo a questa tipa che mi ha mandato la mail che non accettiamo la loro proposta di contratto e non le mando nessun fax firmato (da notare che ho fatto fatica a capire che si trattava di Sorgenia nella mail..visto che non era indicato alcun indirizzo..telefono…e si capiva solo dal nome dell’indirizzo mail della tipa). Il giorno dopo la tipa ritelefona comunicando che la procedura di passaggio a Sorgenia è già avviata e che dobbiamo aspettare l’arrivo del contratto per posta per poi richiedere il recesso. Una volta arrivato il contratto mandiamo subito un fax e una raccomandata per il recesso ma questa volta Loro rispondono che non essendo stato richiesto entro 10 gg dalla conclusione del contratto non possono interrompere la procedura di attivazione. (capito la furbata? ovviamente loro considerano tutto concluso telefonicamente…senza firme scritte nè niente…poi ritardano a mandarti il contratto in modo che passino i 10 gg e così quando fai la disdetta non è più valida…a meno che tu non paghi la penale…ma è legale fare così??) adesso sto pensando di mandare un’altra raccomandata spiegando che non abbiamo alcun dovere di pagare penali…ma accetto consigli…
Ciao!
giugno 5, 2010 alle 9 : 08
Ciao Fabio,
Ti consiglio: fatti uno schema puntato e cronologico di tutto, raccogli il materiale ( in particolare cartoline di ricezione delle Raccomandate A.R) e telefona all’Autorità di Vigilanza:
Questo è il link al sito ma ti conviene telefonare, loro apriranno una pratica a accertate scorrettezze agiranno per un reclamo e una sanzione.
http://www.autorita.energia.it/it/index.htm
Ciao!
giugno 6, 2010 alle 11 : 22
Vi racconto quello che è successo a me!
Sono il liquidatore di una società srl, quando io e i miei soci abbiamo deciso di cessare l’attività (negozio di abbigliamento) ovviamente abbiamo effettuato la disdetta del contratto di locazione del locale dove svolgevamo il nostro lavoro.
Il locale in questione è stato immediatamente affittato da altre persone, morale della favola ieri mi arriva una chiamata dove mi preannunciano un fax da parte di sorgenia.
Dovrei pagare circa 4000 euro di bollette che coprono il periodo 2007 – 2010 (il locale l’ho lasciato a fine 2006 e chi è subentrato probabilmente non ha fatto la voltura).
Ora mi domando e vi domando:
A rigor di logica inviando il fax che attesta la cessazione del contratto di locazione posso evitare il pagamento?????
Ciao a tutti.
giugno 11, 2010 alle 10 : 28
A me è successo qualcosa di simile a Fabio.
Il 30/01/2010 mia madre prendeva una telefonata da un’operatrice Sorgenia la quale riusciva a strapparci un consenso telefonico a passare da Enel a Sorgenia e alla quale mia madre dava anche il nostro codice IBAN per attivare il rid. Dopo 3 giorni però inviavo una raccomandata di recesso avvalendoci della facoltà di recesso entro 10 giorni. Benchè io abbia la loro ricevuta di ritorno firmata, dopo poco ricevo il loro contratto da firmare e rendere. Io lo ignoro e lo archivio nelle mie pratiche.
Dopo poco mi contatta la mia banca dicendo che Sorgenia sta tentando di allacciare un Rid, io dico di non accettare e la cosa finisce li.
Io davo la cosa x conclusa perchè non ho più sentito nessuno fino ad ora, quando ricevo la bolletta di chiusura da ENEL e la bolletta di Sorgenia per le prestazioni erogate di maggio e giugno.
Ora, ho sentito il call center di ENEL i quali dicono che con loro il contratto è cessato e che devo sentire Sorgenia, il call center di Sorgenia mi dice che nella mia pratica la lettera di recesso non c’è e di inviarla tramite fax.
Delle domande mi sorgono spontanee, se anche ora io la inviassi x fax e loro la accettassero, quella bolletta la devo comunque pagare? E poi, come devo fare x tornare in Enel? Non vorrei trovarmi senza corrente!!!
Diciamo che la bolletta che ho ricevuto da Sorgenia come prezzo mi può anche star bene, ma ormai è una questione di principio.
Vi ringrazio x le eventuali risposte
Sonia
luglio 6, 2010 alle 14 : 03
Accidenti al demonio ! Stamane, non so per quale motivo, son venuto meno alla mia politica di “non accettare caramelle da sconosciuti”, cioè non aderire mai e poi mai a offerte telefoniche.
Per fortuna non ho voluto, nonostante le insistenze, fornire i dati IBAN per il Rid riservandomi di inserirli successivamente, a ricezione del cartaceo.
Una breve ricerca in Internet, superati i siti autocelebrativi di Sorgenia, mi ha fatto trovare questo forum e mi sono rapidamente reso conto che, anche senza aver fornito i dati necessari all’addebito automatico, mi sono cacciato in un bel pasticcio.
Infatti, dopo diversi tentativi sono riuscito a superare il “muro di gomma” dell’Enel e parlare con una loro operatrice ma, purtroppo, la via di un blocco del passaggio a Sorgenia non è praticabile, in sostanza non è possibile autorizzare l’Enel a non effettuare il trasferimento dell’utenza.
Ulteriore motivo di sconforto: è sì vero che senza IBAN non è possibile l’addebito automatico ma, se per caso, non pagassi l’eventuale bolletta (temo che alla fine, viste le esperienze qui illustrate, ci sarà…) l’Enel non mi riprenderebbe perchè risulterei…moroso !
Adesso, intanto, per gradire, non attendo l’arrivo del cartaceo ma invierò un recesso immediato all’adesione telefonica mediante fax e vediamo che succede.
Anzi, farò di più, contestualmente invierò un fax ad Enel informandoli.
Se lo gradite vi terrò informati sul prosieguo.
settembre 11, 2010 alle 10 : 08
Cari Signori e Signore, sono un ex dipendente SORGENIA. Ho lavorato x loro solo sei mesi e mi sono bastati x capire che, tutto quello che viene detto o scritto sul contratto NON è ASSOLUTAMENTE VERO!!! sono balle su balle….l’Enel a loro manda i vostri consumi esatti, sono loro che le stimano e ve le mandano al doppio o al triplo…se non pagate non succede nulla!!! Un Consiglio: andate all’Enel e stipulate un nuovo contratto con loro così facendo si cancellerà automaticamente quello attuale con sorgenia!!! nel call center ci lavorano persone che hanno un foglio sotto x dire le cose!!! e non sono x niente educati….non firmate nulla è un contratto che vi farà pagare solo bollette alte! Buona fortuna a tutti voi x me è un piacere dire questo perché so che a loro piace solo guadagnare su gli altri, infatti dimezzano gli stipendi agli agenti x prenderseli loro dando agli agenti scuse su scuse x lo stipendio non dato!!! Sono merde e merde rimarranno…..ANDATEVENE AL + PRESTO
ottobre 7, 2010 alle 0 : 27
caro anonimo, ti scrivo in qualità di competente in materia! il tuo rancore per essere stato licenziato dalla società direi che è molto evidente… sarai stato sicuramente tu quell’operatore al call center che aveva i fogli sotto da leggere, perchè un operatore competente qualsiasi prodotto stia vendendo si informa, studia in continuazione… se non si è competenti non si può vendere… è per questo che hanno licenziato te! Enel nn manda i consumi esatti a Sorgenia… manda delle stime! Documentati prima di parlare… mi dispiace per il licenziamento! troverai lavoro altrove sicuramente!!!!
ottobre 13, 2011 alle 10 : 36
Allora, rapido aggiornamento sulla mia avventura, conclusasi positivamente in questi giorni. Come raccontato, l’11 settembre avevo aderito telefonicamente ad un’offerta Sorgenia ma, grazie anche alla lettura di questo forum, ho immediatamente inviato un fax per recedere dall’adesione, sempre nello stesso giorno.
A scanso di equivoci, il successivo 13 settembre ho inviato una raccomandata a.r. di conferma del recesso nella quale invitavo esplicitamente la Società a non inviarmi alcun contratto nè chiedere il trasferimento della mia utenza all’Enel (cui inviavo p.c. la stessa comunicazione).
Ovviamente, come paventato, ho ricevuto il contratto cartaceo da rendere sottoscritto.
Essendo in possesso anche della ricevuta di ritorno della mia raccomandata, attestante la ricezione della stessa il 16 settembre, ho chiamato la Sorgenia….vi risparmio le continue telefonate e le giustificazioni addotte, fra le quali un recesso troppo tempestivo che quindi non si era incrociato con la mia pratica in apertura presso i loro Uffici.
A questo punto mi hanno suggerito di inviare un fax della raccomandata del 13 aprile e quindi mi avrebbero confermato la definitiva chiusura della mia “utenza”. Passato qualche giorno senza vedere alcunchè sono tornato alla carica il 6.10 e finalmente ho parlato con un responsabile dell’Ufficio Reclami che -pur precisandomi di non avere il mio fax – mi ha detto che, comunque, avrebbe considerato quella telefonata come disdetta a tutti gli effetti.
L’altroieri, in ospedale per i postumi di un’operazione, mia moglie mi ha portato le lettera della Sorgenia del 6.10 con la quale mi si comunica formalmente che non sussiste alcun contratto con loro.
Però, che fatica…oltretutto, io sono pensionato e fortunatamente ex direttore di banca (ne mastico qualcosa di contratti…), perciò “tempo da perdere” ne ho, ma un disgraziato che ha un’attività nella migliore delle ipotesi avrà dedicato del tempo prezioso a combattere contro un muro di gomma.
ottobre 15, 2010 alle 1 : 58
Sorgenia attraverso un suo ( presunto ) rappresentante viene da me un anno fa e mi convince a firmare tre contratti di fornitura . In un anno non succede nulla . Oggi mi chiamano dal call center come se nulla fosse e mi propongono di fare i contratti. Ma come ? , dico io , e quelli di un anno fa ? Controllano, mi richiamano e si scopre che ” è come se non li avessi fatti ” Non si sa perchè . Ovviamente chiuso subito la comunicazione perchè un’ azienda seria non si comporta così .
ottobre 20, 2010 alle 11 : 42
Lo scrivente in seguito ad una verifica effettuata sul proprio conto correte bancario notava che alla data del 31 agosto 2009 venivano pagate delle utenze a favore di Sorgenia per un importo pari a € 173,23. Tale importo non è stato mai fatturato, né motivato .
Volevo fare presente che lo scrivente ha:
• sempre pagato mensilmente gli importi dovuti (di circa € 20) e che è a posto con i pagamenti;
• avanzato più volte ( almeno 15 ) reclamo per telefonica senza tuttavia ricevere risposta;
• inviato due fax al n° 0245882322 e diverse E-mail a customercare@sorgenia.it per la richiesta rimborso, ma senza cenno di riscontro.
Ho spedito un raccomandata con ricevuta di ritorno circa 2 mesi or sono ed ancora niente!
traete voi le conclusioni!
Io aspetto, ma sen mi verranno restuioti i soldi farò tanta di quella pubblòicità negativa che il danno a econmico a sorgenia sarà esponenziale rispetto alla cifra ingiustamente defraudatami.
Traete voi le conclusioni
dicembre 29, 2010 alle 17 : 11
Racconto la mia storia in parte diversa dalle altre ma solo per un punto, cioè che sò di essere passato involontariamente al mercato libero ma non sò con chi.
Quest’anno pensiamo di passare il capodanno nella casa a mare di mio zio per cui il pomeriggio di giorno 31 arriviamo sul posto ma subito ci accorgiamo che non c’è corrente; inizialmente penso ad un guasto dell’impianto poichè non ci sono i sigilli di distacco che di solito mette l’Enel e comunque mio zio ha la domiciliazione bancaria per cui è impossibile che gli stacchino il contatore senza avvertirlo.
Dopo varie prove mi accorgo che l’impianto va bene, è solo il contatore elettronico che va in tilt. Ovviamente passiamo il capodanno a lume di candela ma il giorno 2 chiamo subito l’Enel per comunicare il guasto. Risposta: Lei è passato al mercato libero, non possiamo far nulla. io:Mercato libero???? E con chi? E da quanto tempo?
operatore:Purtroppo sul monitor appare solo la dicitura mercato libero, l’unica cosa che posso dirle è che l’ultima nostra fattura risale a maggio.
Chiamo mio zio per sapere se fosse stato lui ma mi risponde che odia qualunque piazzista di queste cose e non avrebbe mai abbandonato enel.
Comincio a ricostruire la vicenda: a giugno entra il nuovo gestore, noi siamo lì ad agosto e la luce c’è, poi a settembre arriva la prima bolletta ma siccome costoro non conoscono il vero indirizzo del proprietario (mio zio) la mandano alla casa al mare dove non c’è nessuno, nemmeno la cassetta della posta. Ad ottobre ci torno io e la luce c’è ancora, delle bollette nessuna traccia poichè non c’è la cassetta.
A novembre sarà arrivata la seconda bolletta ed a dicembre hanno sospeso la fornitura. Il contatore è collocato in apposito locale condominiale facilmente accessibile per cui ritengo che chiunque sarebbe riuscito a carpire il numero cliente.
A questo punto mi chiedo come fare a sapere il gestore senza fare telefonate a destra e manca rischiando di comunicare dati e numeri.
gennaio 6, 2011 alle 11 : 08
SALVE.
A ME L’INCUBO E’ COMINCIATO A META’ GENNAIO CIRCA.
MI ARRIVA UNA RACCOMANDATA DELLA SORGENIA DOVE SPIEGA CHE SONO CONSUMATORE DI ENERGIA ELETTRICA CON QUESTA SPA DA 4 MESI E CHE NON HO PAGATO UNA O DUE BOLLETTE DI 830 EURO CIRCA E MI INTIMANO DI PAGARE ALLA SVELTA ALTRIMENTI MI RIDUCONO L’ENERGIA AL 30%.IO TELEFONO E CHIEDO AD UN OPERATORE CHE SIGNIFICA TUTTO CIO’.L’OPERATORE DICE CHE ABBIAMO STIPULATO E FIRMATO UN CONTRATTO CON LORO.IO ALLORA CHIEDO LA COPIA DEL CONTRATTO E LORO ME LO INVIANO.RICEVUTA LA COPIA VEDO CHE LE FIRME SONO FALSE,MA,COSA + GRAVE E’ CHE SI SONO APPROPRIATI DI DATI PERSONALI MA,COSA ANCOR + GRAVE IL MIO IBAN BANCARIO E TRAMITE UN AGENZIA,CHE NON E’ RINTRACCIABILE PERCHE’ SPROVVESTA DI UN MEZZO DI CONTATTO HA INVIATO IL CONTRATTO ALLA SPA.RITELEFONO ALLA SORGENIA E CHIEDO INFORMAZIONI SU QUESTA AGENZIA E IL SUO AGENTE.LORO MI DICONO CHE NON SANNO CHI E’ L’AGENZIA ANCHE SE IN FONDO AL FOGLIO CI STA SCRITTO.QUI HO NOTATO LA TRUFFA.HO DETTO CHE LORO NON POSSONO FARE COSE DEL GENERE MA C’E’ IL SOLITO RITORNELLO “NOI INTANTO LE ABBIAMO DATO LA FORNITURA E DOVETE PAGARE,NON CI IMPORTA SE CI SONO FIRME FALSE O CHE NON AVETE RICEVUTO LA POSTA E,CON ARIA MIACIIOSA MI DICONO “O PAGHI O TI STACCHIAMO LA CORRENTE”.IO HO LA TESTA DURA E HO DETTO “IO NON VI PAGO UN CENTESIMO”.LORO MI RISPONDONO “PEGGIO PER LEI”.ORA HO L’ENERGIA AL 30% E MI HANNO DETTO “O PAGHI O TI STACCHIAMO TUTTA L’ENERGIA, PER ME IL RESTO NON CONTA.
MA INTENDO COMBATTERE E CHIEDERO’ DANNI A NON FINIRE;NON GLIELA DARO’ VINTA.
MI SONO RIVOLTO AL MIO LEGALE E L’ASSOCIAZIONE CONSUMATORI CONFCONSUMATORI CON UNA BELLA QUERELA,POI CI PENSERANNO LE FORZE DELL’ORDINE E SI VA DAL GIUDICE.IN PRATICA SI ANDRA’ AD INDAGARE SU QUESTA E TANTE AGENZIE ED AGENTI PER POI ARRIVARE ALLA SOCIETA’ CHE VIENE DENOMINATA S.P.A MA PER ME E’ UNA S.A.D.(SOCIETA’ A DELINQUERE.
POSSO ASSICURARVI CARI TRUFFATI COME ME CHE NON INDIETREGGERO’ NEMMENO DI UN MILLIMETRO ED ANDRO’ AVANTI PER SMASCHERARE STI TRUFFATORI E LADRI DI INFORMAZIONI FINO A SMANTELLARE L’INTERA SORGENIA,CI POTETE CONTARE.
febbraio 23, 2011 alle 20 : 58
Io ho firmato il contratto e me lo anno lasciato per leggerlo,dicendo ke telefoneranno loro tra 15 giorni
marzo 23, 2011 alle 21 : 09
IO INVECE STODA 3 ANNI CON SORGENIA E STO DA DIO VOI DITE SOLO QUELLO KE E A VOSTRO DISCAPITO , IO PRIMA CON EDISON PAGAVO CIRCA 350 EURO ORA NE PAGO 250 . FATE VOI.
XO NN DITE KE VI TRUFFANO XKE L AZIENDA A MIO PARErE E MOLTO SERIA
aprile 11, 2011 alle 22 : 15
Io sono la pollacciona più fresca della nidiata xchè proprio oggi ho acconsentito, telefonicamente, a passare a sorgenia ma subito dopo ho iniziato ad avere dubbi e così sto visitando questo spazio di commenti. Ora vi chiedo se una conferma solamente telefonica, che,mi ha detto la dipendente,è stata da loro registrata, possa essere già compromettente…oppure se inviando un fax di disdetta sono ancora in tempo x salvarmi…Grazie… e poveri noi italiani che siamo sempre nelle mani di qualche farabutto!!!!
aprile 15, 2011 alle 13 : 27
Devi inviare una raccomandata, non basta il fax.
aprile 18, 2011 alle 11 : 30
Sono stata contattata telefonicamente da SORGENIA qualche giorno fa ed ho acconsetito a passare da loro: mi hanno detto che mi arriverà il contratto a casa e se cambio idea posso entro 10 giorni recedere. Ho letto tutte cose negative qui ma stando a quanto da loro dichiarato dovrei beneficiare di un risparmio del 10% sul consumo e se non sono soddisfatta posso sempre comunque disdire… non è così?
aprile 18, 2011 alle 19 : 55
Cara Licia,
quello che è scritto sul contratto è vero, ci sono però alcune cose non spiegate:
1) se hai il vecchio contratto con ENEL il risparmio è effettivo e questo spiega perchè molti clienti sono contenti.
2) se hai un contratto con ENEL MERCATO LIBERO il risparmio non è così evidente.
3) ci sono altre sociètà più convenienti di Sorgenia.
4) Le letture del contatore le può fare solo enel e le comunica al distributore quando gli pare per cui le letture sono solo ipotizzate e a lungo termine arrivano i conguagli.
5) i Problemi nascono sulla maniera di eseguire i contratti.
Ti telefonano le agenzie che hanno il mandato di Sorgenia e ti fanno il contratto anche se non vuoi poichè loro vengono pagate in base al numero dei contratti effettuati per conto di Sorgenia, se sono ditte serie nessun problema, se no cercano di fare “ciccia” per pochi mesi poi chiudono e spariscono e anche Sorgenia non può fare nulla (è chiaro che conviene anche a Sorgenia) pochi clienti scontenti hanno la voglia di andare per avvocato e nel conto totale vale la pena.
6) ci sono poi i disguidi: le bollette che ti arrivano contemporaneamente da due gestori poichè uno non ha eseguito il passaggio da un gestore ad un altro.
7) i conguagli spropositati io ho ricevuto 855,00€ di conguaglio per una abitazione.
8) oppure il contrario, consumi esagerati per previsioni errate in eccesso.
Esempio: io avevo un altro buon gestore con cui mi trovavo bene, un pomeriggio arriva una telefonata da “SORGENIA” e risponde mia figlia piccola, la sera a cena mi riferisce che ha telefonato il call center di Sorgenia le chiedo cosa volessero e lei con estrema solerzia mi dice che ci volevano proporre la richiesta di passare a altro gestore e lei ha risposto che avrebbe riferito a suo padre. dopo 3 mmesi mi è arrivata una lettera di benvenuto come cliente Sorgenia, telefono al call center e mi rispondono molto gentilmente che loro avavano il diritto di inviare il contratto e se non ricevevano disdetta entro 10 gg il contratto sarebbe stato effettivo, comunque se non volevo il servizio, potevo chiedere di recedere con una mail di disdetta, l’ho mandata e dopo pochi giorni mi risponde il servizio clienti dicendomi che ormai il contratto è diventato esecutivo e che mi hanno già staccato dal precedente distributore e se non voglio il servizio passati i tempi tecnici di ricollegamento ( da 3 a 6 mesi ) potrò ritornare ad altro gestore.
Come vedete non c’e’ problema basta fare come dicono loro, solo che questo governo, e qui la butto in politica, favorisce i grandi gruppi economici e non i cittadini, ha ragione chi è più ricco e può permettersi di pagare avvocati e politici per far andare le cose nella direzione “giusta” se uno non è cieco può vederlo da solo.
maggio 15, 2011 alle 18 : 24
ragazzi..ho saputo che sorgenia apaprtiene alla famiglia di berlusconi….adesso capsico perchè fanno quello che gli pare……che si vergognino!!! io è un annoche cerco di cambiare compagnia ..ma non posso….!!!
luglio 14, 2011 alle 11 : 08
io è un anno che cerco di cambiare compagnia..ma non mi lasciano….poi ho scoperto che sorgenia apaprtiene alla famiglia di berlusconi..adesso capisco perchè fanno quello che gli pare e fottono al gente..ma che vadino a piantare il basilico..!!!
luglio 14, 2011 alle 11 : 10
SIlvia, qui ti sbagli di grosso! Sorgenia infatti fa parte del gruppo CIR, Compagnie Industriali Riunite, che è il gruppo di De Benedetti (del quale fanno parte anche il Gruppo L’Espresso/Repubblica e la Sogefi fra l’altro).
La seconda parte del tuo commento direi che è comunque corretta…
R
agosto 26, 2011 alle 9 : 44
Beh…Silvia, premesso che non sono berlusconiano…sapevo anch’io della CIR e visto che il Gruppo Editoriale Espresso/Repubblica è così zelante nel fare le tirate sulla decadenza morale del nostro paese non sarebbe male se facessero un bel servizio sulle pratiche commerciali di certe aziende a cominciare da Sorgenia!!!
novembre 1, 2011 alle 12 : 39
ciao sono distrutto e stressato dalle societa che mette sorgenia per recupero crediti,
io a gennaio del 2010 ho dato disdetta alla sorgenia per chiusura attivita, pagando tutto senza problemi, dopo piu di un anno mi vedo arrivare nemmeno la fattura ( mai ricevuta) ma una lettera che dici che sono moroso e percio devo pagare una cifra a congualio del periodo che va dal 2008 alla chiusura .
dopo le telefonate per avere copia conforme della fattura comincia il calvario di quelli che ti chiamano tutti i giorni per pagare.
avendo fatto le dovute verifiche penso che non devo pagare ,loro invece dicono il contrario e ora mi dicono che andranno in via legale.
ce qualcuno che si e trovato nello stesso mia problema e come ha risolto
settembre 21, 2011 alle 10 : 51
Salve Angelo, come più volte scritto nel blog, chiedo anche a lei di inviarmi il suo codice cliente all’indirizzo m.milita@sorgenia.it, al fine di verificare e risolvere quanto prima la situazione.
Cordialmente
Massimo Milita – Direttore Marketing
settembre 26, 2011 alle 10 : 10
ho ricevuto dalla SORGENIA per il mio bar un conguaglio di 33 000 euro (!!!!) per il 2007, 2008, 2009.
Ovviamente sono distruto. Non ci posso credere. Sulla fattura non c’e traccia della lettura. Se qualcuno mi sa aiutare, grazie.
novembre 3, 2011 alle 23 : 38
Gentile Agata,
come ho avuto già modo di scrivere in questo blog,
invito anche lei ad inviarmi il suo codice cliente direttamente all’indirizzo m.milita@sorgenia.it, al fine di verificare e risolvere quanto prima la situazione descritta.
Cordialmente
Massimo Milita – Direttore Marketing
novembre 4, 2011 alle 13 : 11
ieri mi hanno telefonato dalla sorgenia per fare un contratto la dipendente non mi faceva neanche parlare e mi ha convinta a dare i nominativi di mio ped
padre poi mi sono pentita e ho chiamato il servizio assistenza e un operatore mi deceva una cosa un altro me ne diceva un altra enon so come disdire il contratto tramite telefono se non cancellano tutto saro costretta a denunziarli
novembre 12, 2011 alle 15 : 15
Salve a tutti ,
spero mi possiate dare un consiglio, vi illustro sulla mia questione sono un ex utente Sorgenia in quanto ho dato la disdetta del contratto via fax a febbraio 2009, il contratto era intestato alla mia attività commerciale la quale è stata venduta a febbraio 2009 quindi l’utenza è stata volturata al nuovo titolare di suddetta attività. Ora siccome alla Sorgenia occorrono 90 giorni per lavorare la pratica il mio contratto risulta cessato a maggio 2009 quindi oggi dopo circa due anni e mezzo mi chiedono di saldare 4 fatture emesse nel periodo febbr/maggio 2009 di un consumo usufruito dal nuovo titolare dell’attività e quindi dell’utenza.
La domanda è questa: se io non dovessi pagare a cosa vado incontro?
non ho altri contratti con Sorgenia,la Sorgenia non mi ha spedito nessuna raccomandata ma mi ha conttata solo telefonicamente e poi tramite e-mail indirizzo(e-mail) non a me intestato tralaltro.
Grazie e saluti a tutti
Paola
novembre 17, 2011 alle 16 : 08
ho appena contattato il sig. Milita al suo indirizzo mail….speriamo che risponda davvero perchè siamo disperati…
dicembre 5, 2011 alle 18 : 22
Ciao mi chiamo Paolo e lavoro per Enel Energia In realtà la “clausola incriminata” è presente nei contratti di tutti i fornitori di energia elettrica e gas italiani! uno dei compiti del distributore è rilevare le letture e comunicarle ai fornitori per le fatturazioni.
Se il distributore non comunica la lettura la colpa non è di certo imputabile al fornitore, quindi è inutile continuare a dire che Sorgenia è una truffa perchè manda bollette con letture stimate, anzi se si considera che in moltissime zone d’Italia Enel è distributore locale e non comunica le letture ad altri fornitori ci si rende conto che è tutta una strategia per screditare gli altri fornitori, e a quanto pare visti questi commenti è una strategia vincente…
ma c’è un modo per superare questo intralcio e pagare comunque quello che si consuma mettendo fine alle bollette stimate e i vari conguagli…si chiama AUTOLETTURA, una procedura che toglie pochi minuti di tempo ogni bimestre e assicura il pagamento del solo consumo!!
IL MERCATO DELL’ENERGIA E’ UNA GIUNGLA, MA SE SI IMPARA A MUOVERSI SI TROVANO GROSSI VANTAGGI!!
dicembre 30, 2011 alle 13 : 13
siamo nel 2012, scommetto che aspetti ancora risposta… racconto: nel 2009 rilevo la società che gestisce un locale pubblico e insieme alla società rilevo anche tutti i contratti, compreso Sorgenia. Non penso proprio a cambiare perchè le bollette che pagava chi c’era prima di me sono davvero basse! Non faccio l’autolettura perchè abbiamo il contatore automatico e mi dicono che la lettura la fa direttamente l’Enel senza neppure mandare un inviato. Ad aprile 2010 vendo la società con i relativi contratti ad altri. Un paio di mesi dopo, credo, arriva un conguaglio a partire dal 2009, di 14.000 euro! Telefono, mando fax, email, altroconsumo (buoni solo a farti fare l’abbonamento alla loro rivista), il sig. Milita, l’authority… questi ultimi mi dicono di mandare una lettera a Sorgenia in cui chiedo spiegazioni e, se non ricevo risposta, di ricontattarli. Intanto quelli che sono subentrati a me, iniziano e pagare perchè non possono rischiare di stare senza corrente. Fino ad oggi (e sono passati mesi) non mi ha risposto nessuno. Non capisco come possano mandare il conguaglio ogni anno e mezzo, nè come possano scrollarsi di dosso la responsabilità della lettura del contatore: se mi avessero detto prima che le tariffe erano così alte, magari avrei fatto attenzione ai consumi. e soprattutto avrei fatto attenzione a cosa era scritto sul contatore quando ho venduto la società ai nuovi. E poi vorrei sapere su che base è stata fatta la stima: chi c’era prima di me è rimasto circa un anno e ha pagato tutto, io ho mantenuto più o meno i consumi del mio predecessore e prima di lui non c’era nessuno: che stime seguono? E soprattutto: perchè non rispondono? E perchè non c’è un ente che si occupa dei consumatori seriamente? Perchè non facciamo una causa collettiva? Nick, grazie di questo spazio.
gennaio 3, 2012 alle 3 : 46
peggio di sorgenia (ED è TUTTO DIRE…) ? PANDORA! STATENE ALLA LARGA !!!
gennaio 10, 2012 alle 1 : 06
Buongiorno biba,
il motivo per il quale la nostra società non effettua la lettura diretta dei contatori è che per legge non può, in quanto si tratta di attività regolata e non liberalizzata, spettante, pertanto, al distributore di riferimento che ne è proprietario (per ulteriori chiarimenti rispetto a questo argomento, può guardare anche l’intervista che il nostro Direttore generale ha rilasciato a tal proposito: http://www.energiesensibili.it/numero12/scenario/bani_mercato_energia).
Proprio perché riteniamo una nostra prioritaria responsabilità garantire trasparenza e soddisfazione ai clienti, per ovviare ai casi in cui, in assenza di miglior dato da parte del distributore competente, la nostra azienda si vedesse obbligata a ricorrere alla fatturazione in stima, con conseguenti possibili incongruenze tra fatturazioni e consumi effettivi, abbiamo messo a disposizione ogni possibile canale di comunicazione per permetterci di ricevere direttamente dal cliente il dato di consumo reale: dal servizio di autolettura del contatore, che lei stesso ha citato e che è disponibile sull’area web personale di tutti i nostri clienti, al sistema automatizzato di acquisizione tramite IVR, alla comunicazione diretta al Call Center o all’indirizzo customercare@sorgenia.it.
Se il cliente sceglie deliberatamente di non ricorrere agli strumenti di garanzia e trasparenza che gli sono messi a disposizione per controllare con i propri occhi i consumi e comunicarli autonomamente, non possiamo fare altro che prenderne atto e fatturare in stima.
Non possiamo francamente accettare, quindi, che ci si rivolga l’accusa di volerci “scrollare di dosso una responsabilità”, dal momento che, proprio poiché non abbiamo accesso alla lettura dei contatori (un’attività che, è bene ripeterlo, non possiamo effettuare per ragioni legislative che, evidentemente, non dipendono da noi), abbiamo provveduto a dotare i nostri clienti di tutti gli strumenti utili per evitare sorprese in bolletta.
Per quanto riguarda la sua particolare situazione, infine, non siamo in grado di risalire al suo codice cliente dal nickname utilizzato su questo blog e non possiamo quindi controllare di aver ricevuto in passato una sua segnalazione. Le chiedo dunque di inviarmelo direttamente all’indirizzo m.milita@sorgenia.it, insieme ad un recapito telefonico e all’e-mail, così da consentirci di verificare al più presto e ricontattarla per offrirle le spiegazioni richieste, come siamo soliti fare.
Grazie,
cordialmente,
Massimo Milita – Direttore Marketing
gennaio 18, 2012 alle 17 : 14
salve,mi chiamo selene,sono una studentessa che vive a palermo da un bel pò. volevo raccontarle la mia esperienza con sorgenia. io sono ospite da un bel pò da una mia amica a palermo,dato che mi mancano poche materie per laurearmi,e contribuisco a pagare le bollette. un sabato mattina mentre rientravo a casa ho trovato davanti la mia porta due venditori di sorgenia che volevano vedere per forza la bolletta della luce di una questa mia amica alla quale è intestata il contratto dell’enel. nonostante i vari tentativi di mandarli via,alla fine ho ceduto e gli ho fatto vedere la bolletta. io gli ho chiesto se sorgenia era una società diversa dall’enel.loro mi hanno detto di no e che erano collegati all’enel e si occupavano di energia rinnovabile che ci avrebbe permesso di pagare di meno. io gli ho detto che il contratto dell’enel non era a nome mio ma di questa mia amica che per adesso sta in francia e che avrei dovuto sentire lei o almeno suo padre. loro mi hanno detto che non aveva importanza e mi hanno convinta a firmare un modulo dove mettevo i miei dati come ”referente contratto”.io gli ho più volte ripetuto che il contratto dell’enel e neanche la casa era a nome mio,ma di questa mia amica e loro mi hanno detto che volevano i miei dati e la mia firma perchè a loro serviva sapere con chi avevano parlato e che il contratto non sarebbe stato a nome mio,ma al nome della mia amica. io ingenuamente ho firmato,pensando che non fosse un contratto,ma una semplice comunicazione.praticamente nel modulo come ”cliente” spunta il nome della mia amica e come ”referente contratto” io.solo che a me e me ne sono accorta dopo ho firmato su ”firma cliente”.ora loro mi hanno detto che devo aspettare dieci giorni che mi avrebbero fatto una chiamata dove avrei dovuto dargli gli altri dati. giustamente dopo 10 giorni quando il presunto contratto non potrei più recederlo. ora siccome non sono passati ancora dieci giorni forse sono in tempo,cosa devo fare?..ma soprattutto a chi è intestato il contratto?.sono disperata non so che fare..non voglio un contratto in una casa dove non sto e dove sono ospite,ma soprattutto non sapevo di aver firmato un contratto..sono davvero disperata,anche perchè ho letto su internet che non è facile sfuggire da questa società,neanche inviandogli raccomandate nei tempi previsti..
spero in una sua risposta.
febbraio 6, 2012 alle 23 : 08
Buongiorno Selene,
per la vendita dei nostri servizi ci rivolgiamo ad agenzie esterne che vincoliamo però al rispetto di un rigido codice di condotta commerciale, pena seri provvedimenti disciplinari, fino all’allontanamento di chi non si attiene ad un comportamento deontologicamente consono: http://www.slideshare.net/Sorgenia/regole-di-condotta-commerciale-delle-agenzie-di-vendita.
Per questa ragione, la invito ad inviarci direttamente all’indirizzo m.milita@sorgenia.it maggiori informazioni sull’accaduto (nome dell’agente, località della visita, orario, ecc…), per permetterci di individuare di chi si tratta e fare gli accertamenti del caso.
Per quanto riguarda il suo contratto, invece, le chiedo di inviarci al medesimo indirizzo il codice cliente assegnatole, un recapito telefonico e l’e-mail, così da consentirci di verificare prontamente la situazione descritta e fornirle il supporto richiesto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Massimo Milita – Direttore Marketing Sorgenia
febbraio 14, 2012 alle 9 : 39
Già 2 anni fa avevo scritto sulla mia esperienza terrificante con Sorgenia, e dopo due anni nulla è cambiato, Sorgenia è sempre assolutamente ed incredibilmente temeraria, menefreghista ed arrogante nel pretendere pagamenti anche da chi, come noi, non ne era più cliente !! In breve : nel Gennaio 2008 rileviamo un negozio che aveva Sorgenia come fornitore, chiedo di fare una lettura di ingresso e mi dicono che come contratto business non posso fare autolettura perchè la farà il concessionario (?) quindi iniziano ad arrivare fatture sempre più alte e sempre stimate, che loro dicono calcolate sulla media dei consumi del precedente proprietario (ma noi abbiamo totalmente cambiato e più che dimezzato le illuminazioni ecc). Chiedo un conguaglio e non lo mandano, chiedo le letture e non le hanno, minaccio di cambiare fornitore e loro se ne fregano e non mandano nè conguaglio nè letture. Paghiamo l’ultima fattura e cambiamo fornitore in Luglio 2008 passando ad Enel, e….sorpresa….Sorgenia continua a mandare fatture come se fossimo ancora loro clienti, sempre e solo stimate, niente conguagli e ovviamente niente letture. nè iniziali nè finali. Faccio presente che non pagheremo le fatture in quanto non più clienti, ma loro continuano tranquilli a inviare fatture fino a Marzo 2009, quando improvvisamente finiscono. Ovvio che da Luglio 2008 a Marzo 2009 non abbiamo pagato ma abbiamo continuato a fare presente che non eravamo più loro clienti, e loro per tutta risposta cosa fanno (oltre a non rispondere mai)? Mi mandano il recupero crediti chiedendo il pagamento di 2500 Euro (!!), al quale rispondo con documenti, contratti e fatture, loro dicono che ho ragione e che il caso è chiuso. Macchè !! Dopo 6 mesi Sorgenia mi fa scrivere da un avvocato al quale rimando il tutto e mi dà ragione, poi dopo altri 6 mesi Sorgenia prova con un altro avvocato che pure lui mi dà ragione (nel frattempo abbiamo trasferito poi venduto il negozio e Sorgenia nel 2010 mi manda una richiesta di comunicazione dati catastali per attivare un nuovo contratto !!??), spero di avere finito invece….colpo di scena…2 giorni fa ricevo un’ingiunzione di pagamento da un terzo avvocato e dal giudice di pace di Milano !!!!!! Ho già contattato questo avvocato che spero chiuderà la questione una volta per tutte ma dico io….questi di Sorgenia ci sono o ci fanno ? Come gli può essere permesso di inviare fatture a persone o ditte che non sono loro clienti per poi non rispondere e pretendere il pagamento tramite ingiunzione ???? E con una pratica del genere gli è ancora permesso di lavorare ???? Adesso sono passati quasi 4 anni e sono stufo, impugnerò l’ingiunzione e se insisteranno procederò in tribunale contro Sorgenia, ma tutto questo senza essere loro cliente….non è allucinante ?? STATE LONTANI DA QUESTA DITTA ! E anche se non avete niente a che fare con loro state attenti….potrebbero arrivarvi fatture così a caso con pretesa di pagamento. Come si chiama questa pratica…? Tr**** ? Contattatemi se avete subito qualcosa di simile, l’unione fa la forza !
febbraio 20, 2012 alle 9 : 41
Buongiorno Luca,
per trovare una soluzione definitiva alle problematiche da lei descritte, potrebbe inviarci il codice cliente che le era stato attribuito direttamente a m.milita@sorgenia.it, insieme al suo recapito telefonico e ad un indirizzo e-mail? Ci sarà, così, possibile verificare la sua situazione, recuperandone lo storico, e ricontattarla quanto prima per fornirle le spiegazioni richieste.
Cordiali saluti,
Massimo Milita – Direttore Marketing
febbraio 21, 2012 alle 10 : 30
Premetto che sono passato a Sorgenia da quasi 4 anni, ed ho trovato sempre cortesia e disponibilità al dialogo per eventuali richieste o problemi, di contro ho sempre pagato regolarmente tutte le fatture (ci mancherebbe). Tutto questo fino a marzo dello scorso anno, mese dal quale non ho più ricevuto fatture dalla mia attuale compagnia. Dopo varie segnalazioni finalmente a gennaio di quest’anno risolviamo la situazione e il giorno 08/02/12 mi arriva la prima tanto attesa fattura con un’amara sorpresa: per i mesi di febbraio e marzo 2011 (già fatturati lo scorso anno su basi stimate) mi sono stati imputati 3.400 kwh di consumi (in un’abitazione di 80 mq senza neanche i climatizzatori..). Dopo aver controllato attentamente la fattura mi sono accorto di una chiara anomalia nelle letture (valori che contrastano con le altre fatture in mio possesso. Oggi, dopo varie telefonate al call center (dal quale non ho ricevuto un’assistenza degna di tale nome) ho contattato via mail il sig. Milita nella speranza di ricevere ragguagli sulla situazione e di sistemare al più presto il contenzioso in corso.
Spero di postare al più presto un commento positivo riguardo a tale vicenda.
Ho sempre pagato tutti i servizi resi sia pubblici che privati, non vedo perchè un cittadino di fronte ad un contenzioso simile (non si tratta di due centesimi..) pur cercando di uscirne si trova tutte le porte sbattute in faccia (in questo specifico caso sia dal distributore sia dal fornitore)
Cordialità
Andrea
febbraio 15, 2012 alle 16 : 57
sorgenia mia appena rimosso tutta la trafila che mi stanno facendo fare per le loro azioni scorrette e i loro comportamenti ma questo ed un bene per che cosi sanno che gatta anno da pelare e loro faranno la fine dei topi …..
febbraio 19, 2012 alle 17 : 41
Cari amici è un piacere tenervi aggiornati sulla farsa che si è messa in atto con Sorgenia e che vi ho descritto in precedenza, perchè effettivamente l’interessamento dell Sig. Milita ha mosso qualche cosa dopo oltre 3 anni di silenzi ed assurdità, infatti sono stato contattato dal servizio clienti, il quale operatore ha cercato di dare spiegazioni più o meno credibili (dopo 3 anni e mezzo !) e mi ha promesso l’invio di files che confermassero quanto detto, ma poi….sorpresa….come per incanto…tutto è tornato come prima, naturalmente non ho ricevuto nessun file ed, alla mia richiamata allo stesso numero del servizio clienti dal quale avevo ricevuto la telefonata, mi è stato detto che non potevano aiutarmi perchè non sanno chi aveva chiamato…penso che l’unica cosa saranno le vie legali…avanti quindi e alla prossima
marzo 1, 2012 alle 10 : 43
Siamo la GHIFRA s.r.l. Nel 2008 siamo passati dall’ACEA alla Sorgenia con la prospettiva di risparmiare dal punto di vista economico così come ci aveva proposto il Vostro agente.
A distanza di 3 anni abbiamo constatato che gli importi delle fatture rispetto al primo anno si sono triplicati.Da € 3.500,00 a € 9.500,00
Essendo la GHIFRA s.r.l., cliente dell’ACEA già da più di 30 anni, e non avendo mai avuto consumi così esagerati, abbiamo chiesto in base a quale criteterio la Sorgenia ci imponesse utenze così elevate.La prima risposta è stato un conguaglio si solo € 184,00 circa !!!
A questo punto ci siamo permessi di sospendere i pagamenti delle ultime due fatture con la speranza che qualcuno di competenza ci potesse dare delucidazioni in merito. Per tutta risposta oggi, con nostro grande rammarico, ci siamo trovati con un notevole abbassamento di potenza nella nostra attività. Le saremmo infinitamente grati se ci potesse contattare, anche telefonicamente, per poter avere finalmente un chiarimento in merito a questa situazione a dir poco antipatica.
Questa è la mail nonchè fax inviata questa mattina a Sorgenia e al direttore marketing….
Per qualsiasi cosa potete contattarci per mail info@ghisu-autonoleggio.com
marzo 19, 2012 alle 11 : 12
Buongiorno,
abbiamo già provveduto a rispondere privatamente alla Ghifra s.r.l., che ha lamentato su questo blog incongruenze tra fatturazioni e consumi effettivi, ma desideriamo farlo anche in questa sede per necessità di chiarezza, trasparenza e verità.
Dopo aver effettuato le opportune verifiche, infatti, abbiamo rilevato che i succitati consumi erano in realtà allineati ai dati di prelievo che ci erano stati comunicati dal distributore e che pertanto gli importi delle fatturazioni erano corretti. A seguito di una sospensione per morosità, il cliente ha finalmente pagato l’importo dovuto ed il suo debito è ad oggi azzerato.
Siamo assolutamente disponibili a riconoscere eventuali errori per provvedere a risolverli, ma non possiamo accettare che vengano diffuse informazioni scorrette e denigratorie, smentite dall’evidenza dei fatti.
Cordialmente,
Massimo Milita – Direttore Marketing
marzo 29, 2012 alle 21 : 31
Per correttezza, vi aggiorno che dalla data della mia precedente segnalazione (15 febbraio) e dopo aver contattato la mail m.milita@sorgenia.it, sono stato contattato ed in una decina di giorni è stata regolarizzata la mia posizione, con relativa nota di accredito. Un consiglio che do è insistere con questo canale perchè sembra funzioni.
Un caro saluto ed un grosso in bocca al lupo a tutti.
marzo 23, 2012 alle 11 : 37
Anche io vi aggiorno sulla mia situazione che dura già dal 2008, peccato però che anche l’aver contattato la mail m.milita@sorgenia.com non sia servito assolutamente a niente se non a vedermi notificare una ingiunzione di pagamento per fatture ricevute anche non essendo più clienti Sorgenia, per poi sentirmi proporre una transazione bonaria alla quale però dopo il nostro assenso e proposta la stessa Sorgenia che lo aveva proposto fa finta di niente e non risponde lasciando passare il tempo fino alla scadenza dell’ingiunzione che ci costringerebbe a pagare la bellezza di 2500 Euro senza essere stati loro clienti. Dalla mail m.milita@sorgenia.com ho ricevuto solo la rassicurazione che sorgenia avrebbe fatto tutto il necessario per controllare…..infatti….niente come sempre. Consiglio, state alla larga da loro se non volete trovarvi nella nostra situazione e di tanti altri che hanno avuto la sfortuna di avere questa società come fornitore di elettricità !
marzo 23, 2012 alle 14 : 42
Ghifra…purtroppo questa è Sorgenia, leggi solo quello che è successo a noi e capirai che l’unica cosa da fare in questo caso è prendere un legale e fare causa prima che loro, senza dare risposte e facendo finta di niente, arrivino come hanno fatto con noi ad inviarti una ingiunzione di pagamento con buona pace del giudice che la emette semplicemente perchè gli mostrano qualche fattura anche se questa non avrebbe dovuto essere emessa. E purtroppo in questo mercato in Italia i fornitori e i distributori si proteggono fra di loro, per cui se voi anche chiedeste al distributore di confermare la vostra versione ed i vostri consumi molto probabilmente anche il fornitore garantirebbe per Sorgenia…..e d’altronde al distributore conviene più tenersi un cliente come Sorgenia che non un semplice allacciamento singolo. Spero vivamente che per voi la cosa possa essere diversa, per quanto ci riguarda dovremo per forza pagare i 2500 € senza essere più stati loro clienti proprio per questo motivo. Muovetevi prima voi. Viva Sorgenia e viva l’Italia……e non si vergognano !
marzo 24, 2012 alle 18 : 54
ho detto dovremo pagare ?….ok, ma anche se dovessimo veramente la faccenda non finisce qua ! Sicuro ! In bocca al lupo.
marzo 24, 2012 alle 18 : 58
Io mi trovo molto bene con Sorgenia ed anche altre persone che conosco. Almeno qui in Toscana. Ho avuto più disguidi per colpa di Enel e di altre compagnie private che ho provato in passato.
marzo 24, 2012 alle 21 : 40
Buongiorno Sig. Luca,
abbiamo letto i suoi commenti e vogliamo fare ulteriore chiarezza su questo blog circa quanto accaduto, per cercare di mettere un punto alla questione, e rivalerci d’ora in poi, se necessario, nelle sedi opportune.
Innanzitutto ci corre l’obbligo di precisare che la nostra società si limita a fornire energia elettrica e non è proprietaria né delle linee di distribuzione, né dei contatori: pertanto non ha la disponibilità di accesso diretto ai dati di consumo, in quanto questa è un’attività regolata e non liberalizzata, che spetta al distributore di riferimento (per ulteriori chiarimenti rispetto a questo argomento, può guardare anche l’intervista che il nostro Direttore generale ha rilasciato a tal proposito: http://www.energiesensibili.it/numero12/scenario/bani_mercato_energia). Per tali motivi, in assenza di miglior dato da parte del distributore competente, dobbiamo emettere le fatture calcolate su stime, cioè su consumi presunti e basati sui dati precedentemente fatturati; nel momento stesso in cui il distributore comunica tali dati, è nostra cura provvedere ad emettere fattura di conguaglio che, in alcuni casi, può anche essere parziale perché il Distributore si riserva la facoltà di trasmettere ulteriori dati a rettifica dei precedenti.
Premesso ciò, come già precedentemente comunicatole, la richiesta di cambio fornitore (switch off) ci è pervenuta solo a gennaio del 2009 dal distributore stesso e pertanto, fino a quella data, lei è stato nostro cliente; d’altronde, non poteva essere diversamente, in quanto non ci risulta pervenuta alcuna comunicazione di recesso da parte sua. Stante quanto sopra, la invitiamo a chiarire con il suo nuovo fornitore il motivo delle eventuali doppie fatturazioni, visto che anche il distributore ci ha confermato essere noi l’unica società legittimata per la fornitura relativa al periodo dal 01/03/2007 al 31/01/2009. Pertanto, il credito da noi sollecitato, ci è dovuto.
Infine, siamo a precisare che la richiesta dei dati catastali da noi inviatale non è volta all’attivazione di un nuovo contratto, ma è bensì un obbligo che la legge impone a tutte le Società che, come la nostra, svolgono attività di somministrazione di energia elettrica e gas.
Qualora dovessero occorrere ulteriori chiarimenti, siamo disponibili a fornirne: ha i nostri recapiti e sa come contattarci.
Cordialmente
Massimo Milita – Direttore Marketing
marzo 26, 2012 alle 15 : 13
Gent. Sig. Milita, ho letto la sua risposta su questo blog e per quanto riguarda la nostra situazione le ho già risposto in privato. Per quanto riguarda quello che è stato scritto sul blog in data 23 e 24 Marzo a nome “Luca” la devo informare che probabilmente qualche buontempone ha utilizzato il nostro nome per rispondere a Ghifra, dato che io mi trovavo all’estero e non ho mai postato tali commenti. Come lei sa siamo già in contatto tramite legali e per quanto mi riguarda i commenti da quel momento li facciamo direttamente in privato e non su questo blog. Per questo motivo qualsiasi commento dovesse ancora essere pubblicato con il nome di Luca in futuro non sarà sicuramente il mio. se dovessi pubblicare altro la informerò privatamente del nuovo “nickname” che utilizzerò. Questo è l’ultimo post con il nome Luca, che ho utilizzato fino a poco tempo fa.
marzo 26, 2012 alle 17 : 46
Ciao a tutti , sono il titolare di un grande centro benessere… Circa 1 anno fa’ mi si sono presentati 2 rappresentanti sorgenia che pubblicizzando un 10% di risparmio mi hanno convinto a firmare il contratto…. P
Alla prima bolletta che arrivo’ dopo 3 mesi il loro tanto vantato risparmio del 10% era incredibilmente divenuto un’aumento del 300 % ( da 300 € a 900 €)..
Per la fottuta paura che mi staccassero la corrente pago e via… Chiamo il call center.. Gli comunico la lettura e l’operatore molto gentile mi dice che effettivamente i loro presunti calcoli in base allo storico erano sbagliati e che sicuramente la prossima bolletta sarebbe arrivata a 0 …
Passano 2 mesi e dal 300% di aumento passo al 600 % … 1800 €…. (doveva essere di 0 euro!)…
Logicamente mi infurio mi attacco al telefono e mi dicono che anche se ci fosse un’errore dovevo cima pagare e poi farmi rimborsare per evitare lo secco della fornitura….
Ci penso e ci ripenso e intanto… NON PAGO!….
Cominciano ad arrivare lettere di sollecito….1…2..3…. Fino a quando un giorno…. Colpo di scena…..MI ARRIVA UNA BOLLETTA ACEA DI € 64….
incredulo mi attacco nuovamente al tel ma stavolta con ACEA..il mio vecchio fonditore….e…
Che scopro?
Sono un cliente ACEA ….incredibile…
Inizialmente un po’ incazzato chiedo ..ma quando ho sottoscritto questo contratto?
Io non l’ho mai firmato?..
Chi l’ha firmato?…
Allorché l’operatore ACEA Mi informa che visto che non avevo pagato le bollette di Sorgenia …ero…UDITE…UDITE!!!!…..AUTOMATICAMENTE RIENTRATO IN ACEA……
Stupendo !….e quindi mi viene subito da chiedere all’operatore ACEA ….
MA ADESSO CHE STO DI NUOVO CON VOI SE SONO MOROSO CON SORGENIA…VOI MI STACCATE LA CORRENTE?????……
Mi risponde l’operatore ACEA….. ASSOLUTAMENTE NO!!!!!!…SE LEI E’ REGOLARECON NOI NON ABBIAMO NESSUN MOTIVO PER FARLO ..ACEA e’ ACEA… SORGENIA E’ SORGENIA…
Ah oggi sono passati quasi 2 anni e io sono regolarmente cliente ACEA pago regolarmente le bollette come le ho sempre pagate fino a prima di farmi fregare dai rappresentanti Sorgenia e non ho mai avuto problemi di stacco della fornitura…..
La parte piu’ divertente della storia e’ che pero’ continua a ricevere lettere e telefonate da parte di SORGENIA e dei vari uffici di recupero crediti…. Forse saro’ anche moroso nei loro confronti ma di certo anche se puntualmente mi minacciano di varie azioni legali…di stacco del servizio di pignoramenti ecc ecc ecc….fino ad oggi di tutto questo non se ne e’ visto nulla…..
Non vi nascondo che dopo tutto quello che ho letto su questo blog …. SONO PROPRIO FELICE DI AVERLI FREGATI….. ( anche se in realta’ una mega bolletta conquista l’ho pagata….ma su quella il mio avv . Sta cercando di capire se riusciremo mai a recuperarli)
Queste sono truffe autorizzate e come al solito se la prendo con i piu’ deboli… Quelli che si mettono paura delle minacce e pagano pagano pagano….
CONSIGLIO…
NON PAGATE!!!!!
NON PAGATE !!!!!
NON PAGATE!!!!!!
Rientrerete automaticamente in ACEA ( E’ cosi’ per legge)….e loro se la prenderanno nel..c…o!!!
marzo 26, 2012 alle 23 : 03
Buongiorno,
intervengo a seguito del post di Mr Wolf, dai cui toni offensivi desidero dissociarmi, fornendo alcune doverose precisazioni alle denigratorie affermazioni fatte.
Come ho già avuto modo di spiegare in più occasioni su questo blog, la nostra società non ha la possibilità di accedere direttamente alla lettura dei contatori, perché, per legge, questa è un’attività regolata e non liberalizzata. Per questo, a tutela dei clienti, abbiamo attivato vari strumenti attraverso i quali è possibile controllare direttamente i propri consumi e comunicarceli affinché possiamo fatturare importi rispondenti ai consumi effettivi.
Non possiamo francamente accettare, quindi, le accuse che ci vengono rivolte e le affermazioni che vengono fatte, delle quali l’autore si assumerà le dovute responsabilità nelle sedi opportune.
Qualora desiderasse contattarci per individuare una soluzione, siamo disponibili a controllarne la situazione e a ricontattarlo: ho messo per questo più volte a disposizione il mio personale recapito.
Grazie,
Massimo Milita – Direttore Marketing
aprile 13, 2012 alle 18 : 27
Buongiorno,
abbiamo già provveduto a rispondere privatamente alla Ghifra s.r.l., che ha lamentato su questo blog incongruenze tra fatturazioni e consumi effettivi, ma desideriamo farlo anche in questa sede per necessità di chiarezza, trasparenza e verità.
Dopo aver effettuato le opportune verifiche, infatti, abbiamo rilevato che i succitati consumi erano in realtà allineati ai dati di prelievo che ci erano stati comunicati dal distributore e che pertanto gli importi delle fatturazioni erano corretti. A seguito di una sospensione per morosità, il cliente ha finalmente pagato l’importo dovuto ed il suo debito è ad oggi azzerato.
Siamo assolutamente disponibili a riconoscere eventuali errori per provvedere a risolverli, ma non possiamo accettare che vengano diffuse informazioni scorrette e denigratorie, smentite dall’evidenza dei fatti.
Cordialmente,
Massimo Milita – Direttore Marketing
marzo 30, 2012 alle 12 : 16