A quanto pare, Sorgenia a notato i miei post ma soprattutto i vostri commenti e mi ha contattato chiedendomi di pubblicare un loro comunicato rivolto a quanti hanno avuto dei disagi con loro. Ovviamente i commenti sono liberi e verranno censurati solo nel caso in cui presentino offese o affermazioni diffamatorie.
——— TESTO DAL DIRETTORE MARKETING SORGENIA————
Sono rammaricato nel leggere i contenuti delle segnalazioni lasciate dagli utenti in questo blog. Talvolta le informazioni diffuse dalla community evidenziano la necessità di aggiungere conoscenza, quindi vorrei approfittare di questo spazio per dialogare direttamente con gli utenti del web e offrire maggiori dettagli su Sorgenia e sul funzionamento del mercato libero dell’energia, a dimostrazione della trasparenza dell’azienda e del rispetto che nutriamo nei confronti delle persone, clienti e non.
Fornitura energia:
Sorgenia è un fornitore di energia elettrica e gas che opera dal 2000 nel mercato libero. Si deve quindi distinguere dai distributori locali, che ancora opeano in ambito non liberalizzato. Ciò significa che la distribuzione dell’energia ai singoli contatori, i contatori stessi e la relativa lettura, sono in carico a un distributore locale (es. Enel distribuzione, A2A reti elettriche, Acea distribuzione, ecc). In risposta a Mirkovic67 sul cambio fornitura, confermo che chiunque può passare al mercato libero gratuitamente e senza cambiare contatore, è sufficiente firmare un nuovo contratto con uno dei fornitori del mercato libero e l’azienda si occuperà di tutta la parte burocratica, con tempi di passaggio di circa 2/3 mesi al massimo. Passando a Sorgenia è inoltre possibile recuperare la cauzione se versata al vecchio fornitore: sarà lo stesso fornitore a rimborsare quanto era stato precedentemente depositato.
Consumo su stima:
Come è stato detto da Xarabas e ripreso nel post da Nic, nel contratto Sorgenia non cè niente di strano e ogni agente ha il dovere di comunicare al cliente le informazioni sulle modalità di fatturazione (mensile e bimestrale) e di pagamento (tempi e modi); fornire informazioni esaustive sul metodo utilizzato per l’addebito dei consumi (stime, letture, conguagli) e sui tempi relativi allattivazione della fornitura come stabilito dalle regole di condotta commerciale delle Agenzie condiviso da Sorgenia e dalle Associazioni iscritte al CNCU (http://www.slideshare.net/Sorgenia/regole-di-condotta-commerciale-delle-agenzie-di-vendita)
Sorgenia è un fornitore di energia, quindi i dati di consumo effettivo (lettura del contatore), vengono forniti dal distributore locale che ha il compito di rilevarli e di inviarli periodicamente al fornitore (ad esempio Sorgenia). Se il distributore non comunica i dati esatti, Sorgenia si trova costretta a effettuare una fatturazione su stima che può basarsi su:
a) quanto indicato sul contratto di fornitura sottoscritto;
b) bolletta del precedente fornitore;
c) stime del consumo medio darea (base clienti Sorgenia)
A seguito di numerose segnalazioni, Sorgenia ha segnalato all’Autorità per l’energia elettrica e il gas alcune criticità nelle relazioni con le società di distribuzione chiedendo all’Antitrust di avviare una istruttoria per rilevare se le criticità siano tali da ostacolare l’ingresso nel mercato della vendita di gas ed elettricità alle nuove imprese fornitrici e ai consumatori privati (www.vostrisoldi.it/articolo/luce-e-gas-antitrust-avvia-istruttoria-nei-confronti-di-a2a-eni-e-acea/13637/).
Se sulla sua bolletta è ancora presente la voce stima, probabilmente il distributore locale non ha ancora fornito dati reali dei suoi consumi oppure li ha forniti con modalità e tempi non compatibili con una corretta gestione del rapporto contrattuale. Per far fronte a eventuali disagi, Sorgenia ha attivato il servizio di autolettura sul sito www.sorgenia.it.
Assistenza Numero gratuito 800 294 333:
Tutte le richieste di assistenza (fax, e-mail, telefonata, web etc) devono venire convogliate verso un unico punto di contatto, il Servizio Clienti. In questo modo siamo in grado di misurare le nostre capacità di servizio e quindi implementare i correttivi laddove fossero necessari.
Il nostro Servizio Clienti è composto da oltre 250 persone ed è organizzato con diversi livelli di specializzazione per gestire le problematiche con diverso grado di complessità. L’Orario di servizio va dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, sabato dalle 8 alle 20. Se qualche incaricato del servizio clienti (call center) non ha garantito il livello di educazione richiesta da Sorgenia per noi è importante saperlo, per continuare con decisione nelle attività di formazione presenti stabilmente nei nostri piani di sviluppo delle risorse umane.
Forza vendita:
E’ possibile avere informazioni sulle offerte Sorgenia sia chiamando il nostro servizio clienti, sia visitando il sito www.sorgenia.it nell’area offerte.
L’attività commerciale di Sorgenia si svolge telefonicamente o attraverso agenzie esterne. A differenza di quanto viene detto da alcuni utenti (ad esempio kiara) Sorgenia effettua una serie di controlli su agenti, responsabili di zona e sui nuovi contratti sottoscritti (come i recall di conferma al nuovo sottoscrittore) per evitare quanto più possibile il verificarsi di attività contrarie all’etica aziendale. Questa attività di controllo si basa su un codice etico che potete trovare al link http://www.slideshare.net/Sorgenia/regole-di-condotta-commerciale-delle-agenzie-di-vendita e che in passato hanno portato all’allontanamento di quegli agenti che avevano tenuto un comportamento non conforme alle linee aziendali.
Una forza vendita scorretta è controproducente anche per Sorgenia, che non ha alcun interesse nell’avere contratti nulli/annullabili con clienti non soddisfatti. Se si sono verificati casi di scorrettezza da parte di agenti, per noi è importante saperlo per prendere i dovuti provvedimenti.
Conciliazione paritetica:
A differenza di quanto proposto da Mario esiste una strada veloce e gratuita messa a disposizione da Sorgenia a supporto dei clienti che hanno riscontrato disagi di qualunque tipo. Sorgenia ha infatti firmato la conciliazione paritetica con le principali Associazioni dei Consumatori, in base alla quale si impegna a risolvere in tempi rapidi e senza costi per il cliente eventuali controversie che dovessero nascere durante il rapporto di fornitura.
Se non rispetteremo i tempi di risoluzione concordati, pagheremo una penale.
In caso di un contenzioso, i nostri clienti domestici, i professionisti, i commercianti e i titolari di piccole attività (con potenza contrattuale fino a 6 kW), di ogni regione d’Italia, potranno avvalersi della conciliazione paritetica, per risolverlo in via amichevole e senza dover sostenere alcun costo.
http://www.sorgenia.it/Clienti/Pagine/conciliazione_paritetica.aspx
Per qualunque segnalazione, vi prego di contattarmi all’indirizzo m.milita@sorgenia.com indicando il vostro codice cliente per permetterci di ricostruire la vostra posizione.
Grazie dell’attenzione
Massimo Milita Direttore Marketing Sorgenia
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